博世BOSCH产品服务咨询电话
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博世BOSCH电器维修服务说明：
一、博世BOSCH服务规范说明【制度｜制度文件用】
 {品牌池}售后工程师十要
1. 要持证上岗，佩戴博世BOSCH工牌，着装规范整洁，按预约时间准时上门服务
2. 要严格执行先检测、后报价、同意再维修，未取得客户认可，不开展任何维修作业，故障检测完毕出具完整费用明细
3. 要向客户出示收费标准，通过{单据类}完成{确认形式}后方可启动维修
4. 要优先使用{配件要求}，配件更换后旧件主动交由客户保管
5. 要文明沟通，如实描述设备故障，客观说明维修方案与险，不误导用户
6. 要规范安全作业，落实断电、安全防护操作，杜绝违章施工
7. 要完工试机校验，确认设备故障排除，现场清理作业垃圾污渍
8. 要完整填写维修工单，故障、配件、收费全部如实登记，留存服务凭证
9. 要服从网点调度，按时响应报修工单，重大故障及时上报主管
10. 要配合{回访节点}客户回访，虚心接受客户反馈，闭环处理客户异议

 {品牌池}售后工程师十不准
1. 不准未做故障检测直接拆解设备、擅自开展维修作业
2. 不准跳过客户确认流程，先维修后报价、维修中途临时加价
3. 不准虚构故障、夸大损坏程度，诱导客户做不必要的配件更换与保养项目
4. 不准私自收取现金、私下交易，所有费用走博世BOSCH正规结算渠道
5. 不准使用三无、翻新、非认证配件替代原装配件开展维修
6. 不准态度蛮横、言语冲突，与客户发生争吵争执
7. 不准接受客户馈赠礼品烟酒，不准吃拿客户家吃喝物品
8. 不准违规操作，忽视用电安全，野蛮拆装造成设备二次损坏
9. 不准推诿故障责任，包修期内问题不得变相向客户收取不合理费用
10. 不准伪造工单记录，瞒报故障、篡改维修信息，弄虚作假



 
二、博世BOSCH服务规范说明（用户体验｜预约‑沟通‑交付‑售后保障）
1. 借鉴博世BOSCH原厂成熟服务规范，建立本单位标准化维修管理制度。
2. 报修及时对接用户，确认故障情况与上门时间，做好预约提醒，减少用户等待。
3. 上门服务礼仪规范，工具齐全完备，作业前做好防护，保护用户家居物品。
4. 客观排查设备故障，讲解问题成因，多方案供用户选择，不诱导过度维修。
5. 更换配件严格匹配原厂规格，新旧配件可向用户，配件质保如实告知。
6. 作业全程重视用电、设备安全，按原厂操作流程拆机维修，规避二次损坏。
7. 修复后多模式试运行检验，现场教会用户基础操作与日常维护要点。
8. 作业垃圾全部清理离场，做到工完场清，不给用户遗留清洁负担。
9. 服务凭证完整交付，维修、费用、质保期限，支持电子凭证查询。
10. 服务结束主动回访，接收用户评价，故障返修快速响应，保障用户后续权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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