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上菱电器维修服务说明：
一、上菱服务规范说明｜公示（、对外公示用，语言）
 服务规范说明
上菱售后严格执行服务规范，服务全程跟进闭环，公开接受客户监督，每项服务完成建立服务档案，虚心听取客户反馈，严守服务纪律。
 十要
1. 要凭证上岗，仪容工具规整，树立专业服务形象
2. 要信守预约，准时赴约，变更时间提前沟通
3. 要全程跟进工单，从报修到问题闭环全程跟踪管控
4. 要明码标价，所有收费提前说明，客户确认后实施
5. 要规范施工，安全优先，维修安装完毕做整机测试
6. 要礼貌待人，耐心解释产品使用与故障原因
7. 要工完场清，带走作业废弃物，保持现场整洁
8. 要服务完结建立完整服务档案，信息真实完整可查询
9. 要主动收集客户感受，虚心接纳客户反馈建议
10. 要敞开监督通道，接受客户监督，发现问题及时纠改

 十不准
1. 不准无证无单上门作业
2. 不准失约迟到，不沟通擅自改期
3. 不准巧立名目额外收费，虚报故障配件
4. 不准违章作业，故障未排除就结束服务
5. 不准接受客户宴请、礼品、红包馈赠
6. 不准乱动客户私物，损坏客户家居物品
7. 不准敷衍搪塞，推诿客户合理诉求
8. 不准不建档案、虚假填报服务记录
9. 不准无视客户反馈，拒不处理客户异议
10. 不准抵触客户监督，阻碍回访与评价

 备注：服务档案长期留存；客户反馈作为服务质量考核依据，全程接受监督。



 
二、上菱服务规范说明（标准｜上菱服务说明）
1. 礼貌待客，谦和接待每一位用户，待人真诚友善
2. 规范言行举止，使用文明服务用语，杜绝粗鲁言辞
3. 耐心完整倾听用户诉求，不随意打断用户表述
4. 禁止生硬敷衍、推诿搪塞，正视用户各类问题
5. 着装仪容整洁，服务姿态得体，树立专业形象
6. 如实记录故障与诉求，确认清楚再开展服务
7. 遇事保持克制理性，不和用户发生言语争执
8. 解答问题，不做夸大、虚假承诺
9. 尊重用户隐私，不随意打探用户私人生活信息
10. 服务全程自省自律，做好闭环，接受用户监督

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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