西门子产品服务咨询电话
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西门子电器维修服务说明：
一、西门子服务规范说明【公示｜/对外公示牌使用】
 服务规范说明
1. 上门服务工程师熟悉西门子家电技术要求，持证开展作业。
2. 服务前公开全部收费项目，配件费、工时费分项列明，明码标价。
3. 所有维修项目必须用户确认同意，才可实施，禁止先施工后报价。
4. 维修更换优先原厂配件，配件价格公开，如实记录配件号。
5. 严禁任何隐形消费，不存在未告知的附加服务费。
6. 严禁维修过程临时加价，新增故障必须重新告知、取得用户许可。
7. 服务完毕出具明细结算单，配件、工时、其他费用逐项打印，票据交付用户。
8. 完工后通电测试，设备功能正常，现场交由用户验收。
9. 尊重用户，规范服务礼仪，作业结束清理作业现场。
10. 接受用户监督，价格、服务问题可随时反馈，快速处理投诉。

 十不准
1. 不准无报价直接施工
2. 不准设置隐形消费项目
3. 不准未经许可临时加价
4. 不准虚报配件、工时价格
5. 不准以副厂件冒充原厂配件
6. 不准保内故障违规收费
7. 不准不给用户收费明细单据
8. 不准夸大故障过度维修
9. 不准私下违规收款
10. 不准漠视用户价格投诉

 收费说明：配件费西门子配件价格；工时费按维修等级核算；高空费、远程费等特殊费用单独公示，用户确认后收取。



 
二、西门子服务规范说明（合同承诺｜书面，标书协议）
 西门子服务说明
1. 专项设立24小时应急抢修工作小组，接收紧急报修后快速统筹调度，及时抵达现场实施抢修作业。
2. 建立全天候报修受理机制，多端口接收报修信息，工单实时流转。
3. 根据故障等级分级处置，紧急故障高于普通工单优先派工。
4. 服务人员均经过品牌专项培训，持证上岗，严格执行上门服务礼仪。
5. 执行报价前置制度，检测后列明全部费用，征得用户同意再实施维修。
6. 维修配件优先原厂原装，严格管控配件品质，杜绝翻新件滥用。
7. 落实现场防护与无尘作业要求，做好环境防护，减少作业污染。
8. 维修完成开展整机功能核验，确认设备恢复正常工况。
9. 完整留存工单记录，提供合规电子票据，明确维修质保权责。
10. 建立回访督查机制，对抢修及维修结果跟踪，做到问题闭环处置。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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