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AEG电器维修服务说明：
一、AEG服务规范说明｜标准（制度文件用）
 服务规范说明
为统一AEG家电上门安装、维修、保养服务标准，落实全程跟进、公开接受社会监督，服务办结后建立专属服务档案，虚心接纳客户各类意见反馈，特制定本规范，配套执行纪律要求。
 十要
1. 要持证上岗，工服工牌齐全，上门规范着装，工具物料备齐
2. 要恪守预约时效，按约定时间上门，改期必须提前主动告知客户
3. 要服务全程跟进，接单‑派工‑上门‑处置‑闭环全流程节点可追溯
4. 要收费标准公开透明，提前告知项目、配件、价格，征得客户确认再作业
5. 要规范作业操作，严守安全规范，完工通电试机，确认故障彻底解决
6. 要文明礼貌沟通，耐心答疑，尊重客户生活习惯，注意现场礼仪
7. 要完工清理现场，清理作业垃圾，恢复居家环境整洁
8. 要服务完成帝一时间建立服务档案，完整登记工单、故障、配件、处理结果
9. 要主动征询客户意见，虚心接纳客户反馈，如实记录诉求与评价
10. 要主动告知监督渠道，自愿接受客户内部质检多重监督，问题限时整改

 十不准
1. 不准无工单私自上门、无证开展安装维修作业
2. 不准无故迟到、爽约，不提前沟通随意更改服务时间
3. 不准隐瞒收费项目，私下乱加价、乱收费，虚报配件故障
4. 不准简化作业流程，违规操作，遗留安全隐患，故障未解决擅自离场
5. 不准吃喝客户茶水餐饮，收受礼品红包、索要额外好处
6. 不准随意翻动客户私人物品，破坏客户家中财物
7. 不准推诿扯皮，回避客户疑问，消极敷衍客户诉求
8. 不准服务结束不归档，漏填、篡改工单与服务档案信息
9. 不准漠视客户反馈，对投诉、建议置之不理，拒不整改
10. 不准拒绝客户监督，阻挠客户评价、回访，对抗质检核查

 闭环要求：服务档案留存归档，后续回访跟进，客户反馈纳入考核，全程接受监督。



 
二、AEG服务规范说明（管理考核｜对内制度文件）
AEG服务管理说明
1. 开展AEG设备安装维修，必须严格原厂技术规范，依规施工，严禁流程缩水、违规操作。
2. 作业前核查机对应作业指引，不凭主观经验更改原厂既定工艺参数。
3. 落实安全作业全流程管控，断电、放电、绝缘防护等步骤必须执行到位，消除安全隐患。
4. 配件实行原厂准入机制，翻新件、副厂件未经用户书面确认严禁投入使用。
5. 保外维修严格执行报价审批流程，未完成用户确认不得开展后续施工。
6. 辅材、耗材匹配品牌要求，禁止以廉价非标辅材替代原厂配套材料。
7. 施工过程逐项自检，每完成一道工序做质量确认，不跳步、不省略校验环节。
8. 竣工执行整机试机验收，故障确认排除，同步向用户讲解使用注意事项。
9. 完整填报系统工单，故障现象、维修方案、配件、收费记录完整准确，做到可追溯。
10.严格遵守品牌服务禁令，严禁虚假故障判定、违规改装设备，违规按制度追责。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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