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日立电器维修服务说明：
一、日立服务规范说明【严谨制度｜文件用】
 工艺规范说明
1. 严格执行日立原厂作业指导书与家电安装维修标准，按完整工序施工，严禁删减工艺步骤、偷工减料。
2. 上岗人员必须持证上岗，特种作业岗位证件齐全有效，无资质人员禁止开展安装维修作业。
3. 配件优先使用原厂正品配件，替代配件必须符合国标参数，杜绝劣质、翻新配件上机。
4. 电气、管路、制冷系统作业严格按工艺参数执行，抽真空、紧固力矩、密封处理、接地保护不得简化流程。
5. 作业前做好安全防护，断电验电、高空防护、防火措施落实到位，杜绝野蛮拆装、暴力敲击设备。
6. 耗材辅料足量合规使用，减震垫、密封圈、绝缘护套、固定固件不得省料省略，保障结构长期稳定。
7. 施工完成后做全功能通电测试、安全检测，核查运行参数，确认无异响、无泄漏、无漏电隐患方可交付用户。
8. 故障彻底排查修复，不做临时凑活处理，杜绝治标不治本，避免时间重复返修。
9. 服务项目、耗材、收费提前告知用户，费用透明，工单记录完整，关键测试数据如实填写存档。
10. 完工清理作业现场，复原家具物品，做好售后质保告知，建立工单回访闭环，跟踪设备运行状态。

 十要
1. 要熟读日立原厂工艺标准，按工序完整施工
2. 要做到持证上岗，工具仪表定期校验合格再使用
3. 要使用合格原厂/合规配件，配件更换有据可查
4. 要落实安全防护，带电、高空作业严守安全流程
5. 要足量使用标准辅料，不省略必要结构配件
6. 要完工全面检测调试，确认设备各项指标正常
7. 要彻底根除故障，不做临时性应急处置
8. 要收费提前告知，工单信息真实完整可追溯
9. 要文明规范服务，爱护用户财物，工完场清
10. 要做好质保说明，配合售后回访跟踪运行情况

 十不准
1. 不准删减原厂工艺步骤，偷工减料、跳工序施工
2. 不准无资质人员开展安装维修、特种作业
3. 不准使用翻新、劣质、参数不匹配配件上机
4. 不准简化抽真空、接地、密封、紧固等关键工艺
5. 不准野蛮拆卸、暴力敲击，人为损坏设备本体
6. 不准省掉减震、密封、绝缘等必要辅料耗材
7. 不准不做通电全项测试直接交付用户
8. 不准只处理表面现象，隐瞒真实故障遗留隐患
9. 不准私下加价、虚增项目，收费不提前告知
10. 不准完工不留质保说明，拒绝工单回访闭环



 
二、日立服务规范说明（用户）
1. 严格落实日立售后服务规范，坚守诚信
2. 全部服务项目明码标价，价格公开可查阅
3. 维修前完整告知故障原因、维修方案、工时费用
4. 配件号、价格提前告知，用户确认才更换配件
5. 全程无隐形消费，不增设未沟通收费
6. 绝不强制推销配件、保养、延保，不诱导消费
7. 客观判断故障，拒绝小病大修，如实告知设备状况
8. 配件来源透明，原厂配件优先，不使用劣质件
9. 完工提供完整收费明细，收费留痕可核验
10. 充分尊重用户选择权，接受用户监督投诉

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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