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创维电器维修服务说明：
一、创维服务规范说明｜实操（工程师手册、岗前培训，）
 十要
1. 要严守创维授权准入，只启用备案在册工程师
2. 要全员持证上岗，资质证书在有效期内
3. 要上门必穿统一工服，佩戴工牌标识
4. 要进门主动出示证件，供用户核验身份【{核验方式}】
5. 要按预约时间上门，有延误提前告知用户
6. 要严格执行原厂作业标准，规范拆装维修【{家电品类}】
7. 要先讲清收费，用户确认后再动工
8. 要使用正品配件，登记配件信息
9. 要完工试机，现场清理，交付服务单据
10. 要妥善处理用户疑问，做好质保对接

 十不准
1. 不准无证杂牌师傅参与品牌售后作业
2. 不准证件失效、人证不一致上岗
3. 不准不着统一工服上门服务
4. 不准拒不出示上岗资质证件
5. 不准脱离创维工单私自接单
6. 不准使用非合规劣质替换配件【{配件管控}】
7. 不准夸大故障、乱加价、强制消费
8. 不准无票据私自收费
9. 不准简化工艺，留下设备安全隐患
10. 不准推诿扯皮，漠视用户合理诉求



 
二、创维服务规范说明（工单数化）
1. 遵循创维统一服务规范，诚信透明作业
2. 线上线下明码标价，各项收费标准公开透明
3. 故障检测完毕，提前告知全部维修项目与预估总费用
4. 配件种类、价格提前交底，用户确认后再实施更换
5. 无隐形收费，维修过程不新增未告知收费项
6. 不强制推销配件、保养套餐，不捆绑消费
7. 配件如实说明原厂/备选件，不隐瞒配件信息
8. 工单留存完整费用明细，收费记录可追溯查询
9. 用户不同意维修，不强制消费，杜绝不合理扣费
10. 主动接受用户核验，问题及时响应处理

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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