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雅典娜电器维修服务说明：
一、雅典娜服务规范说明｜执行（工程师手册、岗位看板）
 十要
1. 要按雅典娜技术规范作业，持证上岗。
2. 要维修单据逐项填全，用户确认签，【单据类】完整留存。
3. 要工单及时建档，设备、故障、配件信息全部录入系统。
4. 要【回访时效】完成售后回访，核实家电使用状态。
5. 要维修后试机检验，确认故障彻底排除。
6. 要收费公开透明，提前告知全部费用。
7. 要优先使用原厂配件，做好配件登记。
8. 要回访异常问题及时跟进闭环。
9. 要作业完毕清理现场，文明服务。
10. 要档案保管，做到有据可查。

 十不准
1. 不准无证上岗、违规操作。
2. 不准单据不全、漏填、代签。
3. 不准档案漏登、虚假补录。
4. 不准跳过回访，不跟进设备使用情况。
5. 不准虚报故障、乱加价。
6. 不准以次充好，冒用非原厂配件。
7. 不准不修完、不试机就离场。
8. 不准漠视回访反馈，拖延处置。
9. 不准篡改、丢弃维修档案工单。
10. 不准泄露用户档案隐私信息。

 
二、雅典娜服务规范说明（人员资质+作业管控）
1. 承接雅典娜家电维保业务，所有维修工程师全部持证上岗，资质可核验。
2. 按周期开展家电专项技术培训，同步更新新品结构、电路逻辑与故障处置方案。
3. 工程师熟练处置冰箱、冰箱、洗衣机等品类常见故障，具备复杂疑难故障排查能力。
4. 上门统一佩戴工牌，规范着装，进门执行防护作业，维护用户居家环境整洁。
5. 严格执行先检测、后报价，用户确认之后再开展维修，杜绝隐形消费。
6. 维修优先选用原厂合规配件，配件来源管控，不使用翻新、劣质零配件。
7. 作业严守电气安全操作规范，完工通电试机，确认设备故障排除再交付用户。
8. 工单全程留痕，服务记录可追溯，支持线上查询报修、服务进度信息。
9. 严禁工程师私下收取费用，全部收费公开明码标价，可提供对应票据。
10. 维修完成后跟进回访，收集使用反馈，故障复发现象按服务约定提供后续保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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