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康佳电器维修服务说明：
一、康佳服务规范说明｜对外（用户告知书）
 十要
1. 要坚守康佳授权服务资质，源头筛选正规服务工程师
2. 要做到全员持证上岗，资质可查，拒绝无技术资质人员
3. 要上门身着品牌统一工服，形象规范整齐
4. 要主动出示工程师上岗证件，接受用户查验身份
5. 要准时履约上门，礼貌沟通，尊重用户家庭环境
6. 要原厂工艺维修安装【{家电品类：大家电}】，保障设备安全运行
7. 要收费全部透明，明码标价，每项费用提前告知用户
8. 要使用合规正品配件，不偷换零件，配件质保如实说明
9. 要完工调试机器，清理垃圾杂物，留存服务凭证
10. 要重视用户评价，做好后续质保跟进服务

 十不准
1. 不准杂牌无授权师傅冒充康佳人员上门
2. 不准无资质、假证件人员开展家电安装维修作业
3. 不准不穿戴统一工服便上门提供品牌服务
4. 不准回避、拒绝出示上岗证件，模糊身份信息
5. 不准私下揽活，脱离康佳工单体系上门服务
6. 不准以次充好，混用杂牌替代件充当原厂配件
7. 不准谎报故障，漫天要价，强制推销额外项目
8. 不准私下收取现金不开具【{票据类：工单凭证}】
9. 不准操作不规范，留下漏电、漏水等安全隐患
10. 不准服务结束一走了之，拒绝处理后续质保问题



 
二、康佳服务规范说明
1. 严格执行康佳服务准则，诚信履约
2. 全项目明码标价，收费标准对外公示
3. 上门检测后，提前讲清维修方案、服务
4. 配件号、价格事前告知，征得用户确认再更换
5. 零隐形消费，不增设未沟通的收费项目
6. 禁止强制推销配件、保养、延保等增值产品
7. 如实说明故障，拒绝小病大修、夸大故障问题
8. 所有收费分项列明，收费有据，不私下乱收费
9. 用户有权放弃维修，不刁难、不滥收检测费用
10. 服务全程可监督，保障用户消费权益

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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