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凡帝罗电器维修服务说明：
一、凡帝罗服务规范说明｜完整（制度文件、对外服务承诺）
 十要
1. 要持证上岗，严格执行凡帝罗原厂维修技术标准，规范作业流程。
2. 要完整出具维修单据，故障现象、维修项目、配件明细、费用、质保期限逐项填写，用户签确认，做到单据齐全可溯源。
3. 要及时完成档案登记，工单信息、设备序列号、维修记录、配件SN码完整录入服务系统，纸质单据归档留存【档案留存年限】。
4. 要落实售后回访，维修结束后【回访时效】内开展【回访方式】回访，核实家电实际使用情况，收集用户反馈意见。
5. 要规范检测调试，维修完工后通电试机，确认设备运行正常，现场向用户演示操作要点。
6. 要做到收费透明，配件、工时、上门费用明码标价，提前告知用户，杜绝隐形消费。
7. 要文明规范服务，着装整洁、言行得体，爱护用户财物，完工清理作业现场。
8. 要闭环处置问题，回访发现故障复现、用户不满意，帝一时间派工跟进处置。
9. 要原厂配件优先，维修更换配件优先选用【品牌】原厂合规配件，做好配件出入库登记。
10. 要做好档案管控，档案专人管理，工单、回访记录一一对应，保证资料完整不丢失。

 十不准
1. 不准无有效证件上岗，不熟悉品牌技术标准不得开展维修作业。
2. 不准维修单据缺项漏项，禁止不填单据、代签用户名、虚假开具工单。
3. 不准工单档案漏登、错登，维修、回访记录不允许补录造假。
4. 不准省略售后回访环节，不得以任何理由跳过用户使用情况跟进。
5. 不准违规私自收费，不夸大故障、乱换配件，虚增维修项目。
6. 不准使用非合规劣质配件冒充原厂配件。
7. 不准维修完毕不做试机检测，未确认设备正常就结束服务。
8. 不准推诿用户诉求，回访反馈问题不得拖延、置之不理。
9. 不准私自涂改、销毁维修工单与服务档案资料。
10. 不准泄露用户档案内个人信息，保护用户隐私。

 
二、凡帝罗服务规范说明（用户权益，对外公示）
1. 服务恪守先检测、后报价，用户确认后方维修的基础准则。
2. 维修报价完整公示配件品类号、配件价格、工时费及其他服务费。
3. 配件来源如实告知，原厂件、替代件信息完整披露，保障知情权。
4. 全部维修方案及费用，经用户确认后，才实施维修操作。
5. 未经用户许可，不得随意拆解设备、更换零部件。
6. 保内故障执行凡帝罗保修，保外项目公开统一收费标准。
7. 维修过程中新发现故障，必须重新报价，交由用户自主抉择。
8. 杜绝临时加价、隐形消费，全部费用录入凡帝罗工单，可索取凭证。
9. 维修完成告知故障成因、更换部件、维修质保周期。
10. 用户可选择放弃维修，仅承担约定检测费用，无强制消费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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