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统帅电器维修服务说明：
一、统帅服务规范说明｜制度（制度、公示用）
 十要
1. 要执行统帅正规授权准入机制，所有工程师纳入品牌服务体系管理
2. 要严格落实持证上岗，持有品牌服务资质证+特种作业证，人证一一对应
3. 要上门穿戴全套统一制式工服，仪容整洁，规范佩戴工牌
4. 要上门帝一时间主动出示服务资格证件，支持【{核验方式：扫码核验/官网查询/客服电话核实}】
5. 要按工单约定准时上门，提前与用户沟通时间
6. 要规范作业【{家电品类：冰箱、冰箱、洗衣机、厨卫电器}】，严格遵循原厂技术标准
7. 要公开收费标准，项目明细讲清，用户确认后再施工
8. 要管控【{配件管控：原厂正品配件}】，如实告知配件来源、质保期限
9. 要完工试机检测，清理作业现场，出具【{票据类：服务工单/正规收据}】
10. 要做好售后回访闭环，及时响应用户反馈问题

 十不准
1. 不准接纳无品牌授权的杂牌、流动师傅进场服务
2. 不准无证、证件过期、人证不符人员上门作业
3. 不准不穿统一工服、不佩戴工牌开展上门服务
4. 不准拒绝向用户出示有效上岗资质证件
5. 不准私自外接非工单派单，冒充统帅售后人员
6. 不准违规使用非原厂劣质配件、虚标配件价格
7. 不准隐瞒故障问题，夸大故障诱导过度维修
8. 不准未征得用户同意擅自操作、私自加价收费
9. 不准作业完毕不做通电试机，遗留安全隐患
10. 不准推诿用户诉求，漠视服务投诉与反馈



 
二、统帅服务规范说明（标准｜统帅 售后说明）
1. 恪守品牌服务规范，诚信服务，依规开展家电检修作业
2. 坚持明码标价，所有收费标准公开可查，不随意调价
3. 维修前完整告知故障情况、维修项目、工时、配件明细
4. 配件费用提前说明，用户确认同意后，方可开展维修
5. 杜绝隐形消费，无未告知项目、无事后临时加价
6. 严禁强制推销配件、延保、增值服务，不诱导过度维修
7. 优先使用原厂合规配件，配件来源透明，如实告知配件情况
8. 维修完工提供费用明细，票据规范，每笔收费有据可依
9. 尊重用户选择权，用户可拒绝维修，不收取不合理费用
10. 接受用户监督，有异议可反馈，保障消费者合法权益

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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