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小米米家电器维修服务说明：
一、小米米家服务规范说明｜（、看板，）
 小米米家售后规范说明
 服务承诺：前台接待、维修车间节假日正常值守，全年无休；客户送机随到随修；设立紧急故障专项抢修小组
1. 坚持全年无休，节假日前台、维修车间在岗值守，做好轮班交接。
2. 客户送机即登记检测，落实随到随修，配件不足明确告知工期。
3. 紧急故障启动专项抢修小组，优先处置安全隐患类报修。
4. 前台礼貌受理报修，完整登记小米米家机与故障信息。
5. 维修工程师持证上岗，严格执行原厂维修工艺标准。
6. 维修前告知故障、方案、收费，客户确认后方可施工。
7. 小米米家配件分区管理，优先使用原厂合规配件。
8. 维修完成通电试机，确认故障排除再交付客户。
9. 一机一档，工单维修记录完整归档留存。
10. 严格执行服务纪律。







 
二、小米米家服务规范说明
 家电售后服务公约
1. 小米米家服务人员持证上岗，资质全部存档备查。
2. 服务期间身着统一工装，工牌规范佩戴，不可遮挡。
3. 入户即主动出示工牌与小米米家授权，便于用户辨别真伪。
4. 细致检测设备，区分保内、保外项目，逐项说明。
5. 配件如实说明原厂、替代件区别，不弄虚作假。
6. 维修方案、费用全部前置告知，用户认可才实施维修。
7. 规范施工，做好防尘保护，不损伤用户家中财物。
8. 严格小米米家收费标准，无隐形加价，禁止私下收款。
9. 维修完毕充分试机，交付票据，告知配件保修期限。
10. 严守服务底线，举止得体，不打扰用户私人生活。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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