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达米尼电器维修服务说明：
一、达米尼服务规范说明｜车间实操内控（维修车间看板、班组例会执行文件）
 达米尼售后车间管理规范说明
本规范车间、前台班组内部执行，现场作业、节假日值守、送机维修、应急抢修管理，配套纪律，覆盖达米尼设备维修全流程。
1. 岗位值守管理：前台、维修车间节假日全员轮值，全年无休；值班人员必须在岗，交接班做好交接记录，报修工单无缝流转，禁止出现节假日无人接单情况。
2. 到店送机业务管理：客户送机维修执行随到随修流程，前台即刻录单，车间快速分配工位；区分达米尼机摆放，做好标识，避免机混淆。配件缺帝一时间告知客户，约定取机时间。
3. 应急抢修小组管理：固定专项抢修小组人员名单，工具、应急备件定期点检；发生紧急故障工单，直接触发抢修流程，优先派工，做好抢修全过程记录。
4. 前台受理管理：前台受理完整采集机、故障、联系方式，区分品牌归档，禁止漏单、错单；客户疑问耐心解答，不把客户直接推给车间。
5. 车间作业资质管理：维修人员必须具备对应电工、制冷等操作证书，无证人员不得独立拆机维修达米尼设备。
6. 维修过程管控：严格原厂维修工艺作业，禁止野蛮拆机；维修过程出现新故障帝一时间同步客户，确认后续处置方案。
7. 配件物料管控：达米尼配件分区存放，出入库签登记；严禁混用杂牌配件冒充原厂件，报废配件按规定处置。
8. 完工检验管理：维修后必须通电整机测试，确认故障消除，车间自检完成再移交前台交付客户。
9. 工单档案管理：每台设备一机一档，维修记录、更换配件、收费情况完整留存，达米尼工单归档，便于溯源查询。
10. 班组纪律：


 
二、达米尼服务规范说明（）
 售后上门说明
1. 工程师持证上岗，全套资质齐全。
2. 统一品牌工装，规范佩戴工牌。
3. 上门主动出示身份、授权证明。
4. 精准检测，如实说明设备故障。
5. 配件来源透明，原厂件优先使用。
6. 先报价确认，再开展维修作业。
7. 做好现场防护，完工清理现场。
8. 明码标价，杜绝私收乱收费。
9. 完工试机，出具合规服务票据。
10. 文明服务，不收礼品、不强制推销。

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