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长虹美菱电器维修服务说明：
一、长虹美菱服务规范说明｜对外公示承诺（、对外、给客户看）
 长虹美菱售后服务规范说明
本服务网点承接长虹美菱家电维修服务，坚持全年无休服务模式，前台接待、维修车间节假日正常值守，全力保障用户家电故障快速解决，公开执行以下服务规范，同时恪守《十要十不准》服务承诺，接受广大客户监督。
1. 全年无休值守承诺：前台接待、维修车间节假日正常排班值守，春节、法定假日均提供服务，保障用户随时可以到店、来电报修。
2. 送机随到随修服务：客户可直接将故障家电送抵服务网点，到店即登记检测，实行随到随修；配件齐全时当场开展维修，及时告知维修进度。
3. 紧急故障专项抢修保障：组建专项故障抢修小组，针对家电漏水、断电、安全隐患类紧急故障，开通应急通道，优先调度工程师处置，降低用户生活影响。
4. 接待服务规范：到店、来电客户热情接待，认真登记长虹美菱设备号、故障情况，告知维修流程、预估时间。
5. 人员资质规范：所有维修工程师持证上岗，熟悉长虹美菱原厂维修工艺，专业开展故障排查检修。
6. 收费透明规范：维修前明确告知故障原因、维修方案、全部费用，客户确认后再施工，明码标价，票据齐全，无隐形消费。
7. 配件品质规范：优先采用原厂合规配件，长虹美菱配件分区管理，保障维修后设备稳定耐用。
8. 维修交付规范：维修完毕通电测试，确认故障彻底解决，清理作业痕迹，告知设备使用保养要点。
9. 售后回访规范：维修完成后开展回访，收集客户体验意见，持续服务质量。
10. 恪守服务公约


 
二、长虹美菱服务规范说明
 品牌售后服务规范
1. 上门服务人员必须持证上岗，相关从业资质齐全有效。
2. 全程穿戴标准化统一工装，工牌佩戴于胸前醒目位置。
3. 进户主动出示个人身份及品牌授权证明，接受用户核验。
4. 客观判断故障，不夸大问题，不虚构故障诱导消费。
5. 配件管控严格，原厂配件可溯源，翻新件绝不冒充全新原厂。
6. 先报价后维修，未取得用户许可不擅自更换零部件。
7. 施工过程规范操作，完工打扫作业区域，恢复居家环境。
8. 禁止私下收取现金、微信私账，全部走长虹美菱合规渠道。
9. 完工讲解维护常识，开具电子或纸质票据，留存服务记录。
10. 服务全程合规，不收受馈赠，不强行推销附加产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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