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LG电器维修服务说明：
一、LG服务规范说明公示看板（、小程序简介，）
 售后规范说明
1. 严格落实售后服务准则，规范维修服务全流程。
2. 每单维修必留存维修单据，客户手持凭证，后台同步存档，维修记录可追溯。
3. 更换配件享有对应质保服务，质保时间以维修单据记载为准。
4. 已建档维修客户，后续发生故障享有后期问题优先对接服务。
5. 维修工程师熟悉LG家电技术标准，持证开展服务。
6. 配件正规渠道供应，配件信息记入维修单据，拒绝伪劣配件。
7. 维修完成现场整机检测，客户确认满意后方可结束服务。
8. 收费全部公开透明，所有收费记录体现在维修单据之上。
9. 维修档案长期留存，质保纠纷以维修单据作为主要判定依据。
10. 重视客户反馈，质保期故障快速响应闭环处理。

 
十要
1. 要文明服务、规范上门
2. 要先检测再报价
3. 要出具正规维修单据
4. 要明确配件质保期限
5. 要使用合规合格配件
6. 要现场测试客户确认
7. 要完整留存维修档案
8. 要老客户故障优先对接
9. 要安全规范作业
10. 要积极处理客户诉求

十不准
1. 不准态度粗暴对待客户
2. 不准虚报故障乱收费
3. 不准使用伪劣配件
4. 不准不开维修单据
5. 不准口头承诺质保不留凭证
6. 不准推诿老客户优先对接权益
7. 不准维修不测试直接离场
8. 不准私下额外收费
9. 不准损毁维修档案单据
10. 不准野蛮拆机造成二次损坏





 
二、LG服务规范说明（用户感知｜）
1、针对LG设备维修，坚持原厂正品配件优先，坚决不用劣质替换件。
2、每一个更换配件都有可查溯源信息，用户可核对配件真伪与来源。
3、换新配件享有品牌规定的独立质保，质保期限告知用户。
4、服务工程师掌握LG设备特性，标准化操作，规范拆装。
5、维修前讲清故障、方案与全部费用，不私自增加收费项目。
6、不拿件冒充原厂件，特殊情况必须和用户沟通征得同意。
7、换下坏件当面确认，配件信息全部记入维修工单档案。
8、修好后反复试运行，确保设备故障解决，无遗留隐患。
9、提供纸质/电子服务凭证，写明配件信息及配件保修时间。
10、质保期内配件出现相关故障，按品牌售后规则提供对应服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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