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倍科电器维修服务说明：
一、倍科服务规范说明工程师作业实操（派单手册、技师口袋手册，实操）
 实操规范说明（倍科维修工程师执行标准）
1. 上岗必须牢记，服务全过程执行，违规按制度考核。
2. 每单必出维修单据：客户信息、机、故障、维修项目、更换配件SN码、费用、质保期限全部填写完整，客户签，客户自留联给到用户，纸质+系统电子档案同步留存归档，缺一不可。
3. 更换配件必须向用户说明配件质保，质保期限写进维修单据；人为损坏、外力破坏不在配件质保范围内，提前告知用户。
4. 系统内已有维修档案的老客户再次报修，执行优先对接：优先接单、优先排期，调取历史工单参考维修，减少重复检测。
5. 熟练掌握倍科机维修要点，严禁超能力接单，不懂机及时上报。
6. 装机配件必须从正规配件库申领，配件SN码绑定工单，禁止私自带外来杂牌配件装机。
7. 维修结束务必做整机通电全项测试，确认故障排除，用户现场确认。
8. 所有收费项目全部录入维修单据，禁止口头议价、私下收钱。
9. 单据档案妥善保管，不得撕毁、涂改，后期质保纠纷以留存单据作为判定依据。
10. 遇到质保复现故障，优先调取历史单据，快速处理，不得要求客户重复描述全部历史故障。

 
十要
1. 要着装规范，工具齐全，文明上门
2. 要先检测后报价，故障、费用讲明白
3. 要每单开具完整维修单据，客户签确认
4. 要配件质保写在单据上，当面告知用户
5. 要配件来源合规，配件编号登记工单
6. 要修好之后现场测试，用户确认再完工
7. 要及时归档纸质、电子维修单据
8. 要老客户报修落实优先对接处置
9. 要遵守安全操作规范，做好现场防护
10. 要如实上报故障，不隐瞒设备真实状况

十不准
1. 不准不带单据上门维修
2. 不准乱报故障，乱加维修项目
3. 不准使用来路不明、劣质配件
4. 不准不签、不给客户维修凭证
5. 不准口头承诺质保，不在单据标注
6. 不准无视老客户优先对接权益，故意拖延派单
7. 不准维修完不测试直接走人
8. 不准工单外私下向客户收取费用
9. 不准损毁、涂改维修工单档案
10. 不准违规操作造成家电二次损伤



 
二、倍科服务规范说明（｜系统调用，）
1、维修优先使用倍科原厂正品配件，禁用劣质替代件。
2、配件录入唯一编码，来源全程可溯源，支持核验查询。
3、更换配件配套品牌倍科配件质保周期，落实配件保修责任。
4、维修人员经各品牌技术培训，遵循原厂维修工艺标准。
5、上门先检测故障，维修前完整报价，用户确认后再操作。
6、不虚报故障，不诱导不必要更换，如实说明配件情况。
7、旧件登记回收，工单留存配件全部关键信息。
8、维修完成全面试机，确认故障彻底排除再交付。
9、服务单据标注配件号、溯源码、配件保修期限。
10、配件质量问题按品牌售后规范履行质保，保障用户权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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