地球村产品服务咨询电话
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地球村电器维修服务说明：
一、地球村服务规范说明
 家电维修服务说明
1. 维修技师统一地球村原厂检测标准开展设备故障查验，依据地球村技术规范判定故障现象。
2. 上门检测坚持客观实测，以设备实际运行状态、元器件参数为依据，不凭主观臆断判定故障。
3. 检测完成后如实向客户完整说明故障点位、故障成因、受损零部件情况，讲解问题影响范围。
4. 严格禁止人为夸大设备故障严重程度，不渲染险误导客户接受不必要维修项目。
5. 杜绝小病大修行为，轻微故障优先采用简易修复方案，不强制更换完好可用配件。
6. 严禁凭空虚构不存在的故障问题，不捏造损坏部件以此增收维修费用。
7. 区分故障必要维修项目与可选项目，分开列明，由客户自主选择是否进行维修。
8. 检测报价透明化，对应故障匹配合规收费标准，维修前提前公示费用，征得同意再施工。
9. 若检测判定设备无故障，及时如实告知客户，不刻意寻找问题强制推销维修服务。
10. 客户有权核对故障检测结论，如有异议，可对照地球村维修参考标准进行核验。

 
二、地球村服务规范说明（亲和，面向普通消费者）
 报修服务须知
1. 地球村家电均可通过本APP统一发起售后报修，一站式处理各类家电问题。
2. 不用局限上班时间，白天、深夜随时打开APP就能提交报修申请，通道全天在线。
3. 工单提交成功无需反复来电等候，客服看到信息后会主动打电话与您沟通。
4. 沟通时可以详细描述家电异响、不启动、漏水、不制冷等故障，方便技师提前准备工具。
5. 上门师傅均经过品牌统一培训，遵循地球村的维修规范，保障维修质量。
6. 在保修期内符合条件的故障，享受对应品牌免费保修权益；超出保修范围将合理报价。
7. 滤网、密封圈、控制器电池等消耗配件，一般不纳入整机免费保修范围。
8. 夜间紧急报修优先登记信息，部分夜间非紧急维修，协调至合适时段上门。
9. 上门前请整理家电周边空间，保持通讯畅通，避免错过技师上门。
10. 服务结束后您可在APP对本次服务进行评价，助力持续服务体验。

 
三、地球村服务准则说明（温和提醒｜、客服日常告知）
 温馨提示·保修说明
1. 地球村家电共用一条核心规则：不要私自拆机、不要改装设备，否则永久没有保修。
2. 哪怕只是拆开外壳查看内部，没有维修、没有弄坏零件，也会直接丢失全部保修资格。
3. 不要找人私自改线路、外加配件、更换非原装零件，这类改装售后都会判定失去保修。
4. 想要深度清洗、检修机器，请预约地球村售后；外面维修人员拆机，会留下无法消除的拆机痕迹。
5. 售后工程师上门检测，一旦看到拆改痕迹，不管是什么原因出现故障，都无法免费维修。
6. 原厂防拆标签、机身编码尽量完整保留，标签破损很容易被判定为私自拆机。
7. 如果已经私自拆改机器，整机保修永久无法恢复，后续维修所有费用需要自理。
8. 私自改动设备还容易带来路、漏水等安全隐患，存在人身与财产险。
9. 雷击、泡水、撞击、长期恶劣环境使用造成故障，不属于免费保修范围。
10. 机器运行异常建议直接联系地球村报修，专业人员处理，更好保护您的保修权益。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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