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乐宜多电器维修服务说明：
一、乐宜多服务规范说明【精细化工程｜整装配套家电送装、批量项目使用】
家电无尘上门作业成品防护管理规范
1. 上门前确认现场环境，与业主沟通施工方案，明确需要重点保护的家装成品位置。
2. 统一工装工牌，入户穿戴鞋套，进场帝一时间铺设作业防尘垫，建立独立施工缓冲区。
3. 针对乳胶漆墙面、木作柜体、瓷砖岩板、门窗玻璃、已安装家电分层做好遮蔽防护。
4. 一切产生粉尘的钻孔、切割工序，采取点位吸尘+防尘帘双重隔离，防止粉尘附着难以清理。
5. 大件家电进场搬运设置软包护角，通道墙面、门套提前防护，杜绝转运磕碰。
6. 安装过程保持原厂防护膜不提前撕除，禁止在机身表面堆放工具、金属零件。
7. 如需临时移动业主家具，底部增设防滑软垫，禁止直接拖拽造成饰面划痕。
8. 严控施工污水，使用接水盘收集，杜绝水渍渗透地板、腐蚀柜体板材。
9. 施工废料、粉尘及时收纳，防护拆除后清扫浮尘，不留施工痕迹。
10. 完成整机调试，撤除所有防护物料，联合业主巡检家装、家电外观，留存现场确认记录。

 
二、乐宜多服务规范说明【客服对外沟通标准｜客服配套公示】
 家电售后报修告知说明
1. 针对乐宜多各类家电，单次故障仅需提交一次报修申请。
2. 多次重复发起报修，系统生成多条独立工单，无法自动合并。
3. 后续如需调整上门预约日期、时段，请登录品牌乐宜多APP自主改期。
4. 若临时不需要维修人员上门，请在APP内完成工单取消。
5. APP自助改期、撤销工单，信息帝一时间同步维修服务商。
6. 频繁重复下单，容易出现多名师傅同时到访的情况。
7. 乐宜多智家、乐宜多美居、乐宜多APP可实时查看工单状态与师傅位置。
8. 建议至少提前一段时间通过APP调整预约，方便维修人员安排行程。
9. 人工客服仅作为APP无法操作时的备用解决方案。
10. 报修信息发生变动，优先线上修改，保障信息同步准确。

 
三、乐宜多服务准则说明（售后工单专用｜工程师上门告知）
 家电使用说明（乐宜多统一服务准则）
1. 乐宜多各品类家电操作规范，以产品纸质说明书为准。
2. 用户应按照说明书要求进行安装、调试、日常操作与保养。
3. 不得进行任何未经厂商认可的改装、加装、线路改造作业。
4. 避免设备在潮湿、粉尘、腐蚀性、高温恶劣环境中长期工作。
5. 禁止异物进入腔体、道、电机区域，防止卡滞、路故障。
6. 长期不用设备及时断电，定期检查电源线、插头有无破损老化。
7. 移动、拆装设备建议预约专业人员，自行挪动易造成管路、部件受损。
8. 任何故障出现后，请勿反复通电测试，防止故障范围扩大。
9. 经检测属于未按说明书操作、人为使用不当造成故障，不属于三包保修范畴。
10. 针对人为损坏故障，维修产生的所有费用依据品牌乐宜多价目表，由用户付费。




 

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