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樱威电器维修服务说明：
一、樱威服务规范说明【严谨｜施工合同附件、服务协议使用】
无尘上门施工成品保护准则（樱威上门服务规范）
1. 工程师按预约准时上门，入户落实基础防护措施，严禁未经许可擅自触碰业主私人家居物品。
2. 所有作业点位先行布设防尘隔离设施，区分干区、湿区施工范围，从源头控制扬尘与污水扩散。
3. 室内已完工硬装（墙面、门窗、地板、定制柜）、现存家电必须实施遮蔽保护，贵重家具重点包裹防护。
4. 钻孔、开槽等产尘工序坚持无尘作业标准，吸尘装置紧贴施工点位，减少粉尘附着家装表面。
5. 需要移动家电、柜体时，底部铺垫软质防护垫，禁止拖拽摩擦；出现移位需求事前征得业主同意。
6. 安装调试全程保护新机外观，拆装零部件放置专用收纳托盘，杜绝金属配件刮擦机身面板。
7. 严控耗材使用方式，粘贴保护膜选用低残胶材料，禁止直接在乳胶漆、饰面门板粘贴强力胶。
8. 施工产生建筑垃圾、粉尘及时清理，不堆积室内、不丢弃楼道，做到随产随清。
9. 作业期间留意周边环境，工具摆放有序，防止倾倒撞击墙面、玻璃、五金、卫浴洁具。
10. 施工结束清理现场、撤除防护材料，联合业主逐项核验家装、家电外观状态，确认无损伤后方可签收。

 
二、樱威服务规范说明【规则｜用户下底部须知，硬性规范】
 售后报修服务须知（樱威）
1. 用户完成樱威产品报修提交后，禁止重复创建报修工单。
2. 系统识别多条重复工单时，可能派单，无法保证服务有序开展。
3. 预约时间需要调整，唯一快捷方式：对应品牌樱威APP自助改期。
4. 放弃本次上门服务，必须通过APP执行工单取消操作。
5. 不建议通过电话、在线聊天单独要求客服修改预约，优先线上自助。
6. 重复工单产生无效上门、资源挤占，会拉长区域整体服务排单周期。
7. 樱威工单相互独立，请使用产品所属品牌APP管理报修记录。
8. 工单一旦被维修师傅接单，临时调整建议尽量提前在APP操作。
9. 所有APP工单变更记录实时存档，作为售后服务执行依据。
10. 如不会使用APP自助功能，可让客服指引线上操作步骤。

 
三、樱威服务准则说明（｜面向零售、客户告知）
 樱威家电使用温馨提示
1. 家里樱威电器，一定要按照配套说明书正确操作。
2. 使用前看懂操作禁忌，不要凭经验随意调节机器各项参数。
3. 不要自己拆开机器维修、改动线路，避免直接损毁内部零件。
4. 摆放电器预留足够散热空间，不要堵塞进出口、排水通道。
5. 定期做好日常清理，杂物、积水、油污长期堆积极易引发故障。
6. 不要大功率电器共用一个插座，防止电压不稳烧坏主板。
7. 移动家电小心搬运，磕碰变形、内胆破损都属于人为损坏。
8. 机器出现异常先断电，不要强行反复开机尝试，扩大故障损失。
9. 不规范操作、保管不当造成损坏，不在厂家免费保修范围内。
10. 确认为人为损坏后，上门检测、更换配件、人工维修全部需要自费。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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