意凡产品服务咨询电话
意凡24小时咨询热线：4009-633-655
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意凡电器维修服务说明：
一、意凡服务规范说明（标准｜，工单、线下）
意凡家电统一维修服务说明
1. 工程师上门优先开展全面故障检测，精准排查问题根源，不盲目拆机维修。
2. 检测完成后出具书面报价，分项列明故障方案、人工工时费、配件费用，做到明码标价。
3. 未取得用户明确确认同意，绝不开展任何维修作业，禁止先维修后议价。
4. 维修过程中新发现额外故障，必须立即停工，重新出具新增项目报价，征得用户许可才可继续施工。
5. 严格区分保修内、保外收费标准，三包有效期内符合政策故障依规免费处理。
6. 维修优先采用合规原厂配件，配件来源、号主动向用户说明。
7. 全部收费标准意凡公示价格，杜绝隐形消费、临时加价。
8. 若用户评估后选择放弃维修，不得强制收取不合理费用，文明告知相关规则。
9. 维修完工现场通电试机，用户检验无误后方可结束服务，同步提供维修凭证。
10. 尊重用户权益，全程沟通，如有服务争议，支持通过意凡渠道反馈核实。

 
二、意凡服务规范说明（线下销售导购专用）
 意凡家电保修须知
1. 本店售卖意凡正品家电，均可享受品牌原厂售后服务。
2. 在意凡保修周期内，居家正常使用出现机器质量故障，提供免费上门维修。
3. 只要属于保修范围内故障，上门服务费、手工费、配件材料费全部免除。
4. 请妥善保存购买票据，保修核算优先参考开票日期。
5. 滤网、胶圈、碳盒等消耗配件，属于日常损耗，不参与免费保修。
6. 进水、撞击、自行拆机、电压不稳造成故障，不属于免费保修项目。
7. 维修人员上门先检测，不在保修范围会主动说明收费，杜绝隐形消费。
8. 维修更换的旧配件，售后人员统一回收带走。
9. 设备维修完成后，剩余保修权益持续有效。
10. 对于故障认定有不同意见，可拨打品牌意凡客服热线申诉。

 
三、意凡服务准则说明（险警示｜配图）
 家电维修重要提醒
1. 意凡家电统一执行以下售后判定标准，请各位用户知悉。
2. 划重点：只要检测为人为损坏，哪怕机器仍在保修期内，所有维修费用全部自费。
3. 搬运跌落、碰撞挤压、进水淋水、液体腐蚀损坏硬件，均认定人为损坏。
4. 电压异常、停电跳闸、雷击浪涌、劣质排插供电导致烧毁，全额收费维修。
5. 禁止自行拆机检修，私自拆解后的机器不再享有免费保修权益。
6. 所有收费项目公开透明，检测完毕一次性报价，无临时加价行为。
7. 维修仅提供品牌原厂配件，第三方配件不纳入意凡保修体系。
8. 动物进入机器内部、杂物堵塞造成故障，属于用户保管不当。
9. 人为损坏维修完成后，仅对本次更换配件提供期质保，整机不恢复原三包时长。
10. 故障存在争议时，可由品牌意凡技术人员复核检测结果。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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