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摩恩电器维修服务说明：
一、摩恩服务规范说明【标准｜对内培训、对外公示选】
无尘上门作业&家装家电成品防护说明
1. 上门规范着装，佩戴工牌，入户必穿戴全新鞋套，禁止直接踩踏地板、地砖、实木饰面。
2. 进场先划定作业区域，铺设加厚防尘地垫，工具、配件统一放置垫布之上，严禁直接摆放于业主家具、台面。
3. 施工前对周边成品实施全覆盖防护：家电、木门、柜体、岩板、墙面乳胶漆使用保护膜隔离，规避粉尘、磕碰损伤。
4. 打孔、切割、钻孔作业执行无尘施工，配套吸尘设备同步抑尘，设置防尘围挡，防止粉尘扩散污染家装饰面。
5. 挪动家具、家电做到轻拿轻放，边角增加防撞护垫；移位前提前告知业主，完工复原至原始位置。
6. 施工禁用硬质尖锐工具直接接触漆面、玻璃、不锈钢、岩板表面；禁止使用高粘性胶带直贴成品，避免残留胶印。
7. 新机搬运、就位全程保留原厂保护膜，安装过程杜绝拖拽、摩擦，严防机身外壳产生划痕、凹陷。
8. 作业废水、碎屑、包装废料即时收纳，不随意散落地面；严禁污水浸泡木地板、定制柜体。
9. 完工全面自检：检查墙面、地面、家具、家电有无磕碰、划伤、污渍，现场除尘清扫，带走全部施工垃圾。
10. 现场复原后邀请业主共同查验成品外观，确认无损伤、环境整洁，讲解设备使用要点，完成服务交付。

 
二、摩恩服务规范说明【温馨｜自动推送通知、微信消息】
 报修服务温馨提示
1. 摩恩家电报修提交完成，无需再次重复下单。
2. 多次提交报修会生成多张工单，容易造成多名维修人员上门。
3. 行程有变想要改约上门时间，打开品牌摩恩APP即可自助改期。
4. 确定不需要上门服务，直接在APP里取消报修工单。
5. APP线上调整预约，实时同步后台，效率高于电话联系客服。
6. 未及时取消的工单会预留师傅档期，浪费公共维修运力。
7. 摩恩智家、摩恩美居、摩恩APP均可管理全部报修订单。
8. 遇到APP功能故障，再拨打摩恩售后热线寻求人工支持。
9. 有序下单、自助调整预约，能够加快师傅上门安排速度。
10. 有任何故障描述补充，可直接在工单留言栏填写信息。

 
三、摩恩服务准则说明（严谨法务｜协议、订单附件）
 摩恩家电使用须知
1. 所有摩恩家用电器操作标准以附带摩恩说明书为唯一依据。
2. 用户需充分了解产品使用限制、场景，严禁超工况、超范围使用设备。
3. 严禁自行拆解、改造、加装配件，不得破坏机身封标、电路管路结构。
4. 设备摆放环境需满足通、温湿度要求，远离水源、腐蚀性物质、易燃易爆品。
5. 清洁维护必须断电操作，禁止使用违规清洁剂、高压水直接冲洗机身内部。
6. 供电系统需匹配产品额定参数，不可长线乱接、共用劣质排插。
7. 设备运行期间留意工作状态，发现故障征兆立即停机，禁止带故障持续运转。
8. 运输、挪动过程产生碰撞、摔落导致的破损，属于人为使用保管不当。
9. 凡违反说明书操作规范引发故障，均判定为人为损坏，不享受三包免费维修权益。
10. 人为损坏情形下，如需维修，执行品牌统一公示收费标准，相关费用由用户全额支付。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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