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佛恩帝斯电器维修服务说明：
一、佛恩帝斯服务规范说明｜规章（服务商管理制度、内部规范、招标文件附件）
 佛恩帝斯家电售后收费管理说明
1. 本规范于佛恩帝斯授权网点保外安装、维修、移机、保养业务，实行费用三公示制度：上门服务费、工时服务费、零部件费独立分项列明。
2. 建立前置报价机制：故障勘查完成后，形成标准化报价单，列明全部预估费用，经用户确认后方实施作业。
3. 实施零隐形加价管控：禁止服务人员现场擅自增设收费项目、变更报价，任何新增服务必须重新征得用户许可。
4. 上门服务费执行统一基准标准，明确区分检测服务、维修服务两种场景，收费标准长期对外公示。
5. 工时费率各佛恩帝斯维修等级标准划分，简修、常规维修、重大维修分级定价，统一执行。
6. 零部件采用佛恩帝斯指导价公示机制，配件号、单价单列，工时费与配件费不得合并捆绑计价。
7. 特殊作业附加费用（高空作业费、辅材费、土建施工费）独立列示，作为可选增值项目，提前告知用户。
8. 严格执行品牌三包政策，保修期内符合免费条件故障，免除上门、工时、核心配件相关费用；除外情形另行计费。
9. 服务工单必须完整登记所有收费类目，向用户交付费用明细凭证，实现收费全程可追溯核查。
10. 建立违规收费追责机制，核查确认存在临时加价、隐瞒收费行为，按照服务公约落实相应处置。

 
二、佛恩帝斯服务规范说明（顾客暖心，客服发给客户）
 佛恩帝斯家电保修温馨说明
1. 您选购的佛恩帝斯正品家电，享有品牌正规全国联保售后支持。
2. 在保修期内，日常正常使用出现机器原生故障，我们安排专业师傅免费上门检修。
3. 只要属于质量问题保修范畴，上门、检测、修理、更换坏零件全部免费，不用花一分钱。
4. 建议妥善保管购机发票，作为保修凭证；票据遗失将依据机身出厂日期计算保修时间。
5. 滤芯、密封条等日常消耗配件，属于定期更换耗材，不在免费保修范围内，敬请知悉。
6. 如果是不小心磕碰进水、自行拆机改动线路造成故障，无法享受免费维修。
7. 师傅上门检测，一旦判定不在保修内，会提前跟您讲清楚价格，绝不临时加价。
8. 维修更换下来的损坏配件，售后统一回收处理。
9. 修好后的设备，继续享受原本剩余的保修时长保障。
10. 任何售后疑问、故障判定争议，都可以直接联系品牌佛恩帝斯客服协助处理。

 
三、佛恩帝斯服务准则说明（网点工单专用｜强重点）
 维修规则
1. 机：佛恩帝斯、佛恩帝斯、佛恩帝斯家用家电，遵照各品牌三包政策执行。
2. 核心规则：人为损坏=全额自费，不受保修期限制。
3. 人为损坏：跌落摔碰、进水受潮、液体渗漏、外力挤压破损。
4. 外部供电故障、电压异常、雷击、地线缺失引发烧毁，判定为人为使用不当。
5. 私自拆机、改装、外接非标配件产生故障，丧失免费保修资格。
6. 有偿维修费用包含：上门服务费、工时费、原厂零部件材料费。
7. 维修报价全部提前告知，用户确认后方可开工，杜绝先维修后报价。
8. 机身编码磨损、购机凭证遗失，无法核验保修时长，统一按保外计费。
9. 运输、挪动设备造成的磕碰损坏，全部属于用户保管使用责任。
10. 上门检测即代表用户知悉全部条款，故障判定以工程师现场实物检测为准。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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