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景天电器维修服务说明：
一、景天服务规范说明｜严谨商务（、线上页、合作服务商协议）
 透明服务承诺｜景天家电售后收费规范
1. 景天收费体系，所有对外服务统一实施分项明码标价，费用分为上门服务费、维修工时费、零配件材料费基础板块。
2. 上门勘验故障后，完整罗列全部预估费用，未取得用户认可，不得启动拆机、维修、安装工序。
3. 严禁任何形式隐形消费，禁止维修中途新增收费项目、口头随意调价，所有潜在增值项目提前一次性告知。
4. 上门服务费独立核算，区分“仅检测不维修”与“完成维修”两种场景，计费规则公开透明，无口头随意定价。
5. 工时费依据维修复杂度分级执行，同步参考景天工时指导价，分级标准长期公示，不因人而异报价。
6. 零配件明码标价，标注配件原厂规格、单价，新旧配件可现场核验，配件费用与工时费用相互独立、分开结算。
7. 特殊工况附加费（高空、远程运输、墙体施工、管路改造等）独立列项，不属于基础服务默认收费。
8. 严格执行三包法规及各品牌保修政策；保修期内合规故障免收基础服务费，超出保修范围按公示标准计费。
9. 所有收费明细写入电子工单，服务结束主动提供费用，单据区分上门、工时、配件、附加各项支出。
10. 设立价格监督渠道，出现临时加价、隐瞒收费等违规行为，用户可凭工单凭证维权。

 
二、景天服务规范说明（，、）
 保修服务须知（景天家电）
1. 景天正品家用家电，均可享受对应品牌全国联保服务。
2. 在景天标注保修期之内，正常使用产生机器本身故障，安排师傅上门免费维修。
3. 满足保修条件情况下：上门、检修、换配件、人工工时全部免费，全程不收取额外费用。
4. 保修有效期凭购机票据核算，丢失票据将按照机身出厂日期计算保修周期。
5. 易损耗配件属于消耗品，即便在保修期内，耗材更换需要用户自行付费。
6. 人为摔碰、自行拆卸改造、使用环境不当造成损坏，不在免费保修范围内。
7. 师傅上门先检测故障，确认不在保修范畴，会事先说明费用，不会产生隐形消费。
8. 维修更换产生的废旧零件，由售后工作人员回收处理。
9. 维修完成故障排除，更换配件延续原机器剩余保修时长。
10. 若双方对故障认定有分歧，支持对接品牌景天客服再次核验。

 
三、景天服务准则说明（严谨法务向｜/线下长期）
 售后服务约定
1. 本约定国内正规渠道销售景天家用电器，区分质量故障与使用人为故障。
2. 三包有效期内，仅原材料、生产工艺缺陷故障享受免费维修；人为故障一律有偿服务。
3. 跌落、碰撞、进水、水汽侵蚀、化学液体污染导致硬件损坏，属于典人为损坏情形。
4. 外部供电异常、电压骤升骤降、雷电冲击、布线不达标引发设备损毁，不属于产品质量问题。
5. 用户未按照产品说明书规范操作、违规使用，造成机器故障，维修费用自理。
6. 任何非品牌授权服务商拆解、维修、改装设备产生的次生故障，景天不予免费处理。
7. 维修全部费用透明公示，不存在隐形收费，工程师检测完毕，征得用户同意方可开展维修作业。
8. 无法提供有效购机凭证、机身序列号损毁涂改，无法核实保修时长，统一按保外收费标准执行。
9. 灾害、意外事故引发损坏，不在三包免责之外，需用户全额承担维修成本。
10. 用户接受上门检修，视作认可本全部条款，故障争议以现场实物检测结果作为判定依据。

 

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