摩恩产品服务咨询电话
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摩恩电器维修服务说明：
一、摩恩服务规范说明（｜面向客户宣讲，）
 摩恩家电三包温馨说明
1. 保修时间怎么算：优先看购买发票；没有发票，摩恩可以查安装档案，摩恩只能按照出厂日期延后3个月算保修期，票据一定要妥善保存。
2. 保修期内什么情况免费修：电器自己原厂零件坏掉、机器先天质量问题，摩恩师傅上门检测、更换原厂配件、维修工时全部免费。摩恩延保政策不同，购机前请确认机保障时长。
3. 就算还在保修，这些项目要花钱：高空作业、加装管子、架子、阀门；机器深度清洗、挪机搬家；滤网、胶圈、灯泡这类消耗品，全都需要自费。
4. 人为弄坏一律自费维修：漏水泡到机器、电压烧坏、东西掉进机器、搬运撞击破损，不管买了多久，不在免费保修范围内。
5. 不要私下找人拆机修理：自己找人拆开、改装线路，摩恩统一取消免费保修资格，后续维修全部收费。
6. 开店、出租房商用机器保修更：家用三包政策只家庭自住使用；商铺、公寓大批量商用电器，保修期限缩，不能套用家用权益。
7. 机器超过保修期所有费用自理：整机保修到期后，上门、人工、配件都要收费；付费换新零件，配件有一段时间质保，但整机不再享受三包。
8. 天灾、老鼠虫害损坏不保修：打雷雷击进水、洪水、老鼠咬断线路，属于外部意外因素，不属于产品质量故障。
9. 满足条件才可以换货退货：保修期内同一故障修两次依旧故障，可以申请换货；单纯外壳刮花、耗材老化，不能退换机器。
10. 报修认准摩恩渠道：想要享受完整三包，直接拨打各摩恩客服或者摩恩小程序报修；外面中介维修无法享受原厂三包保障。

 
二、摩恩服务规范说明（公示｜、公众号）
 摩恩家电线上报修说明
1. 本服务面向广大用户提供摩恩家用家电维修对接服务。
2. 报修服务通道保持7×24小时在线运营，全天候接收用户故障申报。
3. 用户填写故障信息提交工单，系统自动分流，实现提交即派单。
4. 推行极速响应服务标准，工单派发后尽快完成用户电话对接预约。
5. 区分原厂保修期设备与过保设备，按照统一标准规范核算服务费用。
6. 维修作业摩恩维修工艺，规范操作，规避安全隐患。
7. 配件更换提供质保承诺，在质保周期内同类故障妥善处理。
8. 服务人员上门着装规范，文明沟通，作业后清理作业产生杂物。
9. 用户可随时查询工单流转状态，对服务存在异议可线上反馈申诉。
10. 遇交通受阻、极端天气等特殊情况，客服主动同步调整上门时间。

 
三、摩恩服务准则说明｜客服沟通（线上客服、微信告知、工单备注）
 维保重要说明（摩恩家电）
1. 申请保修时，设备机身SN条码是核验机器身份蕞重要凭证，请提前确认完好。
2. 如果机身条码破损、撕烂、完全看不清编号，按照品牌规定无法安排免费保修。
3. 条码、序列号有刮改、重新贴标、用笔涂改痕迹，售后系统无法录入，将拒绝保修受理。
4. 就算保留发票，机器条码损毁无法对应机编号，摩恩均无法启动联保。
5. 油污、受潮、长期磨损导致条码符模糊无法分辨，等同于标识损毁处理。
6. 不允许私自更换、修补机身SN铭牌，一经发现直接取消整机保修资格。
7. 条码只是轻微模糊、所有数可见，师傅现场核对无误依旧可以正常保修。
8. 条码损坏机器不享受三包，如需维修，所有项目按照保外收费标准计费。
9. 日常使用尽量避免磕碰、擦洗机身铭牌位置，保护条码完整方便后续售后。
10. 所有判定标准统一遵循摩恩售后管理要求。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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