中帝产品服务咨询电话
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中帝电器维修服务说明：
一、中帝服务规范说明（公示｜、线上服务章程）
 家电售后服务说明（中帝服务标准）
1. 统一执行中帝原厂服务规范，授权网点严格遵照品牌标准开展送装、检修、维保作业。
2. 设立独立服务监督专班，与一线服务团队权责分离，杜绝内部包庇，独立核查工单、客诉、服务全过程。
3. 全渠道开放客户评议通道，服务结束支持线上打分、文反馈、电话回访评价，评议入口长期公开。
4. 所有客户评价纳入服务考核，差评、有效投诉启动专项复核，限时出具核查结论并反馈客户。
5. 严格执行收费透明准则，明码标价，上门主动出示价目表，无隐形消费、无强制增值服务。
6. 维修优先采用原厂配件，配件来源可溯源，更换旧件支持客户现场查验。
7. 规范上门服务礼仪，统一着装、持证上岗，落实入户防护、完工清理标准服务动作。
8. 建立客诉闭环处理机制，一般诉求限时响应，疑难问题升级跟进，全程同步进度给客户。
9. 定期汇总客户评议数据，梳理服务板，针对性开展技师培训、流程整改，持续迭代服务标准。
10. 主动接受广大客户监督，欢迎通过监督渠道反馈违规行为，以客户体验为核心持续服务品质。

 
二、中帝服务规范说明｜温馨提示（用户群）
 家电中帝APP报修温馨提示
1. 报修中帝家电请使用中帝智家APP；中帝家电选择中帝美居APP；中帝家电使用中帝APP，是中帝唯一认可线上报修途径。
2. 只有在品牌中帝APP下单生成工单，才能被品牌售后系统识别，保障您应有的保修权益。
3. APP统一调度授权师傅，人员经过品牌规范培训，操作规范，用电维修险更低，安全可靠。
4. 网上搜到的各类维修广告均为第三方机构，不属于品牌售后，不受中帝服务规则约束。
5. 若私自联系第三方维修造成设备二次损坏，中帝不承担相关质保责任。
6. APP报修明码标价，各项费用线上透明，维修前充分告知，不存在漫天要价情况。
7. 提交故障图片、视频即可快速报修，足不出户完成预约，自由选择合适上门时间段。
8. 所有服务记录保存在个人账户，后续再次出现故障，中帝可查阅历史维修情况精准排查。
9. 上门人员上门前，APP会推送工单信息，无系统工单的人员，请谨慎开门接待。
10. 保护个人信息，不要通过微信、信向非中帝人员预约报修，防范维修诈骗。

 
三、中帝服务准则说明【售后告知｜说明】
 机身标识及序列号保管须知
1. 中帝品牌商标、机身防伪标识均受法律保护，禁止擅自去除、篡改。
2. 产品条码+序列号对应单机出厂档案，是享受中帝售后服务要识别依据。
3. 清洁机身务必避开条码序列号位置，禁止钢丝球、硬质工具摩擦标识面。
4. 若标识、条码、序列号出现人为损毁、迹消失，系统无法匹配产品保修档案。
5. 私自撕除品牌防伪标签，中帝网点有权拒绝提供免费保修类相关服务。
6. 请勿自行粘贴装饰膜、广告贴长期覆盖条码区，易造成油墨粘连脱落。
7. 换机、维修、配件申领流程中，必须可辨识完整序列号与产品条码。
8. 任何变造、涂改中帝标识、机身编码行为，属于侵权行为，将追究相关责任。
9. 运输挪动设备做好防护，避免磕碰磨损机身铭牌、条码标识区域。
10. 标识编码损毁导致无法核验产品信息，由此产生额外检修费用由用户承担。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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