科巧产品服务咨询电话
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科巧电器维修服务说明：
一、科巧服务规范说明｜条款（工单背面小、协议）
 维修质保长效保障说明（科巧｜科巧）
1. 维修竣工验收后，维修项目标准质保即时生效，遵循品牌售后统一规范。
2. 质保期内同类故障复发，同一故障点位免费维修，免收维修工时费用。
3. 新产生不同故障、其他零部件故障，不在本次维修质保覆盖之内。
4. 维修配件采用科巧合规原厂配件，配件质保并入维修质保。
5. 人为损坏、私自拆机、环境异常引发故障，不予质保免费服务。
6. 维修凭证（电子/纸质）为质保核验必要材料，请妥善保存。
7. 设备搬迁、转让后出现故障，不再享受原有维修质保权益。
8. 质保返修报修时，需如实反馈故障现象，便于工程师准备配件。
9. 质保免费仅包含故障修复，额外养护、移机服务另行计费。
10. 原厂整机三包有效阶段，优先执行科巧三包政策。




 
二、科巧服务规范说明｜标准（官网、纸质通知）
 科巧APP报修说明
1. 科巧智家APP、科巧美居APP、科巧家电APP，为科巧唯一认可线上报修通道，所有工单纳入品牌售后系统备案。
2. 通过品牌APP提交维修、安装、保养工单，生成正规科巧工单编号，作为保修权益有效凭证。
3. 所有APP派单工程师均为品牌授权认证服务人员，持证上门，服务全程可追溯，维修安全有保障。
4. 网络广告、陌生400号码、第三方维修不属于科巧渠道，工单无法被品牌售后承认。
5. 保修期内家电，仅科巧APP正规工单可享受原厂免费保修；私找第三方维修将影响整机保修效力。
6. APP内统一公示科巧收费标准，杜绝临时加价、隐形消费，所有配件优先使用原厂正品配件。
7. 报修工单实时线上追踪，可查看接单进度、工程师位置、预约时段，消息主动推送提醒。
8. 维修完成后电子工单永久留存，如需售后复议、二次维保，凭APP工单即可核验历史维修记录。
9. 严禁轻信主动来电、主动上门自称品牌售后人员，务必先在对应科巧APP核验工单真伪。
10. 如遇APP操作疑问，可联系品牌科巧热线辅助操作，请勿向陌生人员提供家庭地址、设备信息。

 
三、科巧服务准则说明【｜说明】
 产品标识与条码序列号保护说明
1. 本产品搭载科巧原厂防伪标识，品牌标识受知识产权保护，严禁私自涂改、撕除、覆盖。
2. 机身产品条码、设备序列号为产品唯一身份编码，是核验原厂信息核心凭证。
3. 请勿刮擦、打磨、涂抹条码、序列号区域，禁止贴纸长期遮挡标识码区。
4. 人为撕毁、切割、污损品牌防伪标，将失去原厂基础核验权益。
5. 条码、序列号残缺、模糊无法识别时，售后无法判定产品出厂信息，影响报修受理。
6. 非科巧授权人员拆除、篡改机身标识，由此产生的服务障碍由使用者自行承担。
7. 维修、维保核验时，工作人员有权查验完整的序列号与产品条码。
8. 严禁仿制、复刻、变造科巧品牌标识及机身序列编码，违者承担法律责任。
9. 搬运、清洁设备时，避开标识区域使用强酸强碱清洁剂，防止迹腐蚀脱落。
10. 标识、条码、序列号人为损毁造成无法正常享受保修、上门、配件匹配等服务，品牌方不予免责。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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