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家中乐电器维修服务说明：
一、家中乐服务规范说明（｜、线下口头公示）
 家中乐家电维修承诺
1. 修家中乐家电，能用上原厂配件一律优先选用正规原厂件。
2. 需要更换什么配件、配件多少钱，维修前主动讲清楚，不藏着掖着。
3. 坚决不用劣质配件、翻新旧件，不会拿差配件冒充原厂配件维修。
4. 价格全部明明白白，没有确认好方案和价格，不会随便动工换零件。
5. 换新配件当面，换下来的旧零件还给客户，看得见维修全过程。
6. 按照品牌正规维修方法操作，小心拆装，不把家电越修越坏。
7. 保修内、保修外区分清楚，如实说明，不制造故障、不乱收费。
8. 修好当场试机，确认家电正常使用，同时说明配件保修多久。
9. 如果原厂配件暂时没货，直接跟客户说明，不偷偷换别的配件。
10. 所有配件来源有据可查，欢迎客户监督，发现违规使用劣质件承担责任。

 
二、家中乐服务规范说明（严谨条款｜用户协议、订单底部须知）
 家中乐家电售后报修说明
1. 本报修通道受理家中乐家用全系电器故障申报，工业设备、改装非标设备不在服务范围。
2. 报修渠道全天开放，7×24小时在线受理，语音热线、线上表单均可提交报修申请。
3. 用户工单成功提交后系统自动流转，实现提交即派单，无需人工二次登记排队。
4. 建立分层极速响应体系，普通故障正常预约；安全隐患类故障提升工单优先级。
5. 所有上门检修服务，工程师上门检测前主动公示费用，用户确认同意后方可开展维修。
6. 严格按照家中乐原厂维修标准执行检修流程，不私自改装电器线路、更改设备参数。
7. 服务人员上门遵守文明服务规范，作业完毕清理现场垃圾，保持环境整洁。
8. 更换配件享有对应质保周期，同一故障期内复发，依规提供复检服务。
9. 工单信息加密留存，保护用户地址、联系方式等隐私信息，不作其他用途。
10. 因灾害、道路管控等不可抗力造成服务延迟，客服将帝一时间主动沟通协调改期。

 
三、家中乐服务准则说明｜警示｜售后免责告示】
 保修免责（家中乐家用设备）
1. 本产品为民用家用机，禁止商业经营性持续使用。
2. 凡盈利经营、公共开放场所，统一判定为商用使用。
3. 商用/公共场所使用，所有原厂免费保修立即失效。
4. 家中乐售后体系统一执行该区分标准。
5. 商用工况引发故障，全部维修服务实行明码标价有偿服务。
6. 售后人员现场核查使用环境，一经确认商用，有权拒绝免费维保。
7. 持续超负荷商用造成的磨损、烧毁、漏水、漏电不在保修范围。
8. 保修卡、购机发票仅于家庭自用场景，商用不生效。
9. 家用机结构、散热、耐用标准无法满足商业长时间运转需求。
10. 所有用户有义务提前区分使用场景，场景违规产生损失自行承担。





 

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