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帝沛电器维修服务说明：
一、帝沛服务规范说明（严谨合同｜合作协议、网点管理制度）
 维修配件管理说明（帝沛授权维修）
1. 针对帝沛家电开展维修作业，配件选优先选用帝沛合规原厂备件。
2. 故障排查完成后，主动向客户完整披露所需零配件品类、规格、原厂属性以及对应定价。
3. 严禁、使用三无劣质配件、翻新件、回收拆机件，禁止不同等级配件私自混用。
4. 落实事前告知义务，配件费用、维修工时费分项列明，取得客户认可后方可更换零部件。
5. 更换配件全程透明，新配件开箱，旧配件妥善留存并交由客户处置，留存影像记录备查。
6. 维修作业帝沛维修手册执行，标准化施工，规避人为故障。
7. 准确执行三包政策与各品牌保修条款，界定免费维修与付费维修边界。
8. 维修竣工执行整机性能检测，同步交付服务凭证，载明配件号、质保期限。
9. 货源不足无法及时提供原厂配件时，帝一时间同步客户协商工期或备选方案，禁止违规代用配件。
10. 建立配件出入库台账，原厂备件凭证存档，主动接受客户与品质核查。

 
二、帝沛服务规范说明（标准｜商用，、小程序）
 家电报修服务说明
1. 支持帝沛家电报修，覆盖冰箱、集成灶、洗衣机、热水器、厨电等机。
2. 实行7×24小时全天候在线报修，节假日、深夜均可提交故障工单，无休值守。
3. 线上工单提交即派单，智能调度系统就近匹配属地认证维修工程师。
4. 极速响应机制：工单派发完成后时间内工程师主动致电用户，核实故障与上门时间。
5. 区分保修期内/保外设备，维修前明确告知收费明细，杜绝隐形消费。
6. 维修人员统一持证上门，规范着装，自带鞋套、清洁工具，维护用户居家环境。
7. 优先使用帝沛原厂规格配件，保障设备维修后的运行稳定性。
8. 维修完成后提供基础调试，同步告知日常使用保养建议，降低故障复发概率。
9. 服务全程工单可追溯，支持线上查询进度、服务评价，接受用户监督。
10. 若遇漏电、漏水等紧急故障，开通应急优先通道，加急调度人员处置。

 
三、帝沛服务准则说明｜｜/销售告知】
 保修重要提醒（帝沛统一规则）
1. 这批机器是家用款，只家里日常使用。
2. 开店、民宿、饭店、工作室、出租运营都属于商用场景。
3. 只要放在经营场所使用，没有免费保修。
4. 不管帝沛还是帝沛，原厂规则全部统一：家用机商用不包修。
5. 商用环境坏了上门维修，配件、人工全部需要自费。
6. 师傅上门一看是开店商用，不会执行免费售后。
7. 商用需要全天长时间运转，机器负荷远超家用设计标准。
8. 不要抱有“没过保就能免费修”想法，使用性质优先于保修时长。
9. 如果开店长期使用，建议直接购买品牌商用机，耐用且享有商用质保。
10. 下单前请确认使用场地，场景不符后期产生维修争议自行承担。



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