禧科产品服务咨询电话
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禧科电器维修服务说明：
一、禧科服务规范说明｜严谨权责（合作、维保合同附件）
 跨品牌维修长效售后保障说明（兼容禧科售后体系）
1. 维修质保起算节点以用户签/线上确认维修竣工时间为准，执行各品牌统一维修质保标准。
2. 质保区间内，若发生同一故障点、相同诱因故障复发，提供免费维修，免除维修工时与复检成本。
3. 非本次维修范畴零部件故障、故障诱因发生改变，不属于本次维修质保覆盖范围。
4. 维修零部件选用符合禧科技术规格原厂件/同等级认证配件，配件质保跟随维修项目。
5. 凡外力损毁、环境异常、用户私自改造、违规操作引发故障，服务商有权拒绝质保免费服务。
6. 全部维修记录电子化存档，维修凭证为享受质保服务法定依据，用户自行承担保管义务。
7. 因设备移位、运输、环境变更导致故障复发，不认定为原有同类故障，不免费质保条款。
8. 质保上门服务仅针对故障修复，维修之外的附加服务，双方另行协商收费标准。
9. 多次质保返修仅针对同类故障，不承诺整机换新、延长整机原厂保修期限。
10. 本条款与禧科三包政策冲突时，以品牌原厂三包文件优先级为准。

 
二、禧科服务规范说明｜服务商工单（维修网点、第三方售后内部规范）
 禧科设备注册绑定与保修自动核验管理说明
1. 受理禧科家电报修工单时，要流程引导客户完成产品注册绑定，绑定前置完成方可核验质保。
2. 工单建档录入环节，强制采集产品SN码、完整号；无SN、无号的工单禁止发起保修自动核验。
3. 客户提交信息后系统自动连通禧科售后数据库，自动输出：在保/过保、整机保修时限、核心部件保修信息。
4. 上门前先行核验SN信息，机身SN与注册录入编码不一致时，按照品牌规则判定是否享受联保。
5. 区分禧科智家、禧科美居、禧科服务系统数据，不同品牌保修起算时间规则存在差异，以自动核验反馈为准。
6. 批量客户设备需要逐个建档绑定，禁止合并录入SN信息，防止保修状态识别错乱。
7. 自动核验“不在保”结果仅作前置参考；客户持有有效正规购机凭证，可启动人工对接品牌复核通道。
8. 产品注册绑定信息仅售后工单溯源，不得擅自收集、外泄用户设备SN与产品资料。
9. 禁止工作人员协助客户编造SN码、号进行绑定核验，违规产生的售后损失由相关人员承担。
10. 所有保修政策、免责条款沿用禧科原厂规定，网点无权私自修改自动核验得出的保修结论。

 
三、禧科服务准则说明【客服｜和客户沟通、信告知】
 耗材收费须知
1. 温馨提示：禧科所有家电，耗材和配套附件不享受免费保修，更换需要单独付费。
2. 像滤芯、滤网、胶条、清洁刷、热水器镁棒这类越用越损耗的配件，都属于耗材范畴。
3. 水管、支架、控制器、加长管子、接头等配套附件，同样不在免费保修范围内。
4. 机器主体保修期只管主机故障，耗材磨损更换属于日常保养，不在免费维修项目。
5. 如果上门维修时需要换耗材，师傅会先说清楚价格，您同意之后才会更换。
6. 耗材多久更换看家里使用频率，正常损耗属于普遍情况，不代表机器存在质量问题。
7. 您可以选择原厂耗材，也可以自备耗材，两种方式对应的服务规则不一样。
8. 如果自己买非原厂配件装上弄坏机器，由此产生的维修费用需要用户自行承担。
9. 新机自带的耗材只是初始使用配件，用完之后再次购买都需要正常花钱。
10. 所有耗材价格都是品牌统一标准，费用全部明码标价，不会临时加价。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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