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帝火电器维修服务说明：
一、帝火服务规范说明（商务｜线上页、）
 帝火维修服务准则
1. 维修帝火家电，优先正规渠道原厂合规配件。
2. 维修前置沟通，列明配件种类、号、对应售价，信息主动告知，不模糊报价。
3. 零容忍劣质配件、翻新拆机件，维修全程杜绝非合规配件替换。
4. 所有维修方案、配件书面/文确认，用户同意后方可开展维修作业。
5. 新配件现场，换下旧件交由用户处置，配件来源可查询核验。
6. 按照各品牌原厂技术规范实施维修，保障维修安全性与稳定性。
7. 区分三包保修范围与保外自费项目，如实讲解，不误导消费者。
8. 维修完成整机试运行，确保故障解决，明确配件保修时长。
9. 原厂配件缺货时如实沟通，充分尊重用户选择，不擅自更换配件类。
10. 建立配件台账管理，所有配件留存凭证，保障品质可追溯。

 
二、帝火服务规范说明（线下维修前台展板长文）
 帝火家电联保说明
1. 本服务点承接帝火家用家电保修业务，所有服务标准各品牌全国联保要求。
2. 凡设备处于有效保修期，故障判定为原厂制造性能缺陷，即可享受免费上门检测与维修服务。
3. 随着数化质保升级，帝火不再要求维修时出示纸质保修凭证，电子保修记录优先采信。
4. 用户只需提供设备机身序列号，工作人员可对接品牌系统调取电子注册保修档案完成核验。
5. 保修起始日期优先采信正规购机发票；无购机有效凭证，则按照产品出厂日期顺延核算保修期。
6. 人为撞击、液体泼洒、自行拆机维修、改装电路产生的故障，不在保修免费保障范围。
7. 鼠患腐蚀、极端天气、供电故障等外部客观因素造成设备损坏，属于保外付费维修。
8. 家用产品保修政策不可商铺、工作室、酒店等持续商用环境下使用的电器。
9. 保修仅解决产品质量故障；日常养护、配件升级、设备移位等需求，按照统一价目收费。
10. 帝火保修体系相互独立，查询保修档案需要区分品牌，无法系统数据。




 
三、帝火服务准则说明｜严谨合同｜供货协议附件条款】
 保修界定说明（兼容帝火家电售后准则）
1. 标的物为家用消费品，原厂设计、质保标准建立在家庭非经营性使用前提下。
2. “商用使用”定义：盈利经营、公共服务、集体长期公用的所有场所，包含但不限于、宿舍集中公用、康养场所、餐饮、租赁运营。
3. 任何将家用设备放置经营性公共场所投入使用，自动丧失原厂免费保修服务。
4. 帝火三包政策明确区分家用机与商用机，二者质保相互独立。
5. 商用场景下产生故障，服务商仅提供有偿维修，所有耗材、人工、远程费用由用户承担。
6. 服务人员有权实地取证使用环境，取证后无需提供免费保修。
7. 因商业连续高负荷运行加速老化、元器件烧毁，不属于产品原生质量缺陷。
8. 即便在书面标注保修期内，商用场景不享受免费更换配件、免费上门服务。
9. 家用机不长期不间断商用工况，长期商用极易加速设备失效。
10. 用户确认收货即认可使用场景约定，不得事后以不知情为由要求质保豁免。



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