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爱玛电器维修服务说明：
一、爱玛服务规范说明｜公示（网点、对外告知）
爱玛原厂零部件管控要求，搭建备件准入审核体系，落地配件入库全流程质检，保障零部件满足原厂技术指标，管理说明如下：
1. 严格执行备件供应商准入审核，参考爱玛原厂准入门槛，完成资质审核、现场评估，准入名单动态更新。
2. 新品备件必须完成式测试，与原厂基准件参数比对，测试合格方可批量。
3. 配件到货先检后入，待检与合格物料分区存放，落实状态标识管理。
4. 区分零部件险等级，高险核心部件100%检测，普通配件按规范抽样检测。
5. 检验基准采用爱玛原厂技术参数，性能、尺寸、材质不达标一律拒收。
6. 核查配件外包装、零件本体物料编码，杜绝假冒件、拆机件、非标替代件入库。
7. 设立不合格备件专属隔离区，形成异常台账，及时退回供应商，禁止混入合格库存。
8. 每批次备件检验资料归档保存，形成溯源档案，出现故障可反向追溯货源。
9. 按月开展供应商质量绩效考评，不良率超标启动限期整改，整改不达标取消供货资格。
10. 跟踪各品牌新品技术变更，及时更新检验，新机备件检验需求。

 
二、爱玛服务规范说明【强警示，纠纷险提示场景使用】
1. 本受理爱玛品牌家电维修预约，所有报修信息严禁虚构。
2. 报修时必须如实说明家电实际故障现象，不得隐瞒、虚假描述设备问题。
3. 上门服务地址填写必须完整准确，仅填写区域、小区名称视为信息不全。
4. 预留联系号码必须可正常接通，杜绝一次性号码、停机号码。
5. 缺少故障说明、详细地址、有效电话任意一项，工单不予分派。
6. 因报修信息虚假、错误导致派工延期、上门空跑，不承担时效责任。
7. 维修团队根据报修品牌与故障信息调配爱玛专修工程师。
8. 工单派发出后修改信息，需要重新排队调度，等待时间相应延长。
9. 多次提交虚假报修订单，可限制报修权限。
10. 郑重提醒：认真核对全部信息再提交，避免耽误自身维修进度。





 
三、爱玛服务准则说明（｜小程序简介）
 透明服务承诺
1. 原厂授权服务体系，承接爱玛安装、维修、保养业务，资质可查。
2. 明码标价、报价前置，所有费用提前告知，杜绝临时加价、隐形消费。
3. 严格执行各品牌原厂施工规范，标准化操作，保障施工质量。
4. 一单一号数化工单，从预约到完工全程记录，所有操作有据可查。
5. 上门人员统一着装、出示工作证件，规范礼仪，文明施工。
6. 辅材规格、数量、单价全部写入工单，据实结算，不多收一分费用。
7. 维修/安装影像、检测数据同步归档，工单信息长期可追溯。
8. 增项服务必须征得客户书面/线上确认，方可开展施工。
9. 服务结束提供电子工单回执，作为质保、维权有效凭证。
10. 全程接受客户监督，如有违规行为，凭工单记录启动核查机制。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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