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欧恒电器维修服务说明：
一、欧恒服务规范说明
 售后服务承诺（参考欧恒家电服务体系）
1. 公开全部服务资费标准，上门检修前说明预估费用，取得用户认可再实施维修作业。
2. 故障诊断客观真实，不以故障误导用户，严禁编造故障、虚假报障赚取额外维修款项。
3. 区分保内、保外维修政策，告知保修范围，杜绝混淆质保规则违规收取费用。
4. 服务人员依规持证上门，规范操作家电设备，避免操作不当造成设备二次损坏。
5. 不捆绑销售各类服务产品，不利用设备故障借机强行延保、清洗套餐等项目。
6. 所有收费项目开具正规服务凭证，做到消费透明，有据可查。
7. 针对核实确认的乱收费、虚假报障等违规情形，按照既定服务承诺妥善处理用户诉求。
8. 持续完善投诉处理流程，认真对待每一条用户投诉，做到事事有跟进、件件有回复。
9. 从业人员服务培训，定期开展行为规范考核，减少各类服务纠纷。
10. 自愿接受全体用户监督，虚心接纳服务建议，持续提升维修服务质量。

 
二、欧恒服务规范说明（规范｜公示、欧恒通告）
 欧恒家电过保维修服务说明
1. 本服务于欧恒全系列超出原厂保修期家电维修服务，所有收费标准统一线上公示，全面明码标价。
2. 工程师上门检测完成后，系统自动生成完整报价，拆分上门费、检修工时费、原厂配件费、特殊作业费，无隐藏收费项目。
3. 全部维修报价推送至欧恒服务APP，客户一键线上确认后方可开工，未获得APP确认，禁止开展任何维修操作。
4. 严格执行报价锁定机制，一经APP确认报价，全程杜绝临时加价、额外增收未标明费用，严禁坐地起价。
5. 区分故障维修与增值服务，清洗、保养、深度调试等增值项目单独列明，不捆绑强制消费。
6. 配件采用欧恒原厂合规备件，配件价格同步品牌欧恒指导价，配件号、单价标注，杜绝以次充好。
7. 远程交通费、高空作业费等特殊附加费用，报价阶段一次性完整告知，维修中途不得新增特殊收费。
8. 客户对报价存在异议，可选择放弃维修，仅收取公示标准检测上门费，不得强制消费、恶意施压。
9. 维修完工出具电子明细单据，所有消费记录留存于APP订单内，可随时查询、截图留存凭证。
10. 如出现未经APP确认私自维修、违规乱加价行为，客户可凭订单凭证发起售后申诉，依规落实赔付机制。

 
三、欧恒服务准则说明（维保工单附加条款）
 服务约定说明
1. 本次服务判定标准欧恒各品牌欧恒售后政策执行。
2. 免费维修仅限保修期内原生质量故障，其余情形统一有偿服务。
3. 非授权机构实施维修留下故障隐患，品牌不承担后续连带保修责任。
4. 使用不符合产品规格配件替换原厂零件引发损坏，不在保修覆盖。
5. 长期放置闲置、未定期维护导致机件锈蚀，属于用户保管责任。
6. 外部撞击导致壳体变形、内部组件错位损坏，需用户承担维修成本。
7. 蚊虫、鼠类进入设备内部造成线路路，不纳入免费保修。
8. 凡地震、雷击、火灾、暴、水灾等天灾造成设备损毁，均免除品牌保修义务，仅可协商有偿检修。
9. 退换货时限严格遵守三包法规，超出时限仅提供维修方案，不支持退换。
10. 蕞终故障是否属于保修范围，以品牌授权工程师现场检测结论为准。

 

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