家康产品服务咨询电话
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家康电器维修服务说明：
一、家康服务规范说明（严谨商务｜协议、线上报修页面）
 标准化维修服务约定
1. 服务闭环流程固定为上门检测→故障诊断→明细报价→用户确认→实施维修，严禁颠倒流程。
2. 检修依托专业仪器实测，客观判定故障，杜绝虚构故障、过度维修。
3. 所有收费项目逐项列明，价目公开透明，不设置模糊打包价隐瞒费用。
4. 任何维修施工、配件更换，必须以用户明确确认作为前置条件，口头加价无效。
5. 家康售后管理要求，规范工程师服务行为。
6. 维修期间如需追加项目，单独二次报价，用户不同意则仅执行原有确认。
7. 耗材、零配件价格提前公示，区分质保配件与自费耗材，告知用户。
8. 放弃维修服务，设备恢复初始状态，仅收取公示标准检测费用，无附加费用。
9. 完工试运行合格后方可结算，开具电子/纸质服务单据，留存维权凭证。
10. 坚决取缔隐形消费、强制推销保养项目，一经核实严肃处理。

 
二、家康服务规范说明【，/小程序】
1. 家康家电报修，请认真填写报修信息，保障维修及时安排。
2. 请完整写明家电真实故障表现，不要简单填写“家电坏了”等模糊。
3. 收货/维修地址务必写清详细门牌号，模糊地址无法精准安排维修人员上门。
4. 预留有效的联系手机，保持电话畅通，方便师傅上门前提前沟通确认。
5. 故障情况、详细地址、联系电话三项缺一不可，缺项无法正常安排派工。
6. 报修信息虚假、有误，会造成派工推迟、维修师傅白跑，耽误您的维修进度。
7. 调度人员依据报修匹配熟悉家康机的维修技师。
8. 提交工单后发现信息错误，请尽快联系客服修改，避免影响上门安排。
9. 高峰期维修资源紧张，信息不实导致延误，无法优先调整上门顺序。
10. 提交报修前建议逐项核对，信息准确才能蕞快安排人员上门检修。

 
三、家康服务准则说明（经销商内部执行规范）
 家康售后执行准则
1. 销售家康家电，务必主动告知客户保修双凭证要求。
2. 售后受理免费保修硬性门槛：发票+保修证齐全，缺少任意一项执行拒保。
3. 禁止工作人员仅凭订单、付款记录承诺客户可以享受免费保修。
4. 电子发票具备同等效力，但仍需搭配原厂保修证，缺一无效。
5. 报修机器铭牌序列号与凭证信息不一致，一律不予保修。
6. 检测发现有非家康拆机痕迹，无论凭证齐全与否，拒绝免费维修。
7. 人为故障、安装使用不当问题，统一引导客户选择保外付费维修。
8. 机器超过法定保修时长，不再受理免费保修申请。
9. 需明确告知客户：保修证遗失无法补发，发票丢失丧失三包基础条件。
10. 上门服务优先核验凭证，资料不齐提前告知客户维修将产生费用。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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