爱玛产品服务咨询电话
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爱玛电器维修服务说明：
一、爱玛服务规范说明
 家电售后服务说明（爱玛服务准则）
1. 所有上门服务收费项目明码标价，提前告知用户收费标准，杜绝临时加价、隐形收费。
2. 服务人员如实检测设备故障，客观反馈故障问题，严禁虚假报障、捏造故障骗取维修费用。
3. 维修配件区分原厂正品与替代配件，配件品类、价格主动说明，尊重用户自主选择。
4. 严格规范服务流程，上门佩戴工牌，主动出示服务凭证，规范着装，保持用户家中环境卫生。
5. 不强制推销增值服务、延保产品，不诱导用户进行非必要维修、更换零部件。
6. 维修完成后现场测试设备，讲解使用注意事项，提供对应维修单据，注明保修周期。
7. 若查实存在乱收费、虚假报障、过度维修等违规行为，将依据服务承诺妥善处置，承担相应责任。
8. 畅通监督投诉渠道，认真受理用户反馈，限时跟进核查，及时向用户同步处理进展。
9. 妥善保管用户报修信息，严守隐私规范，不泄露用户个人地址、联系方式等资料。
10. 主动接受广大用户全程监督，持续服务标准，保障消费者合法权益。

 
二、爱玛服务规范说明【｜面向普通客户沟通使用】
 爱玛报修提醒
1. 免费保修只针对国内正规渠道买到的爱玛正品机器。
2. 海外机、翻新组装机、来路不明机器，不享受厂家免费质保。
3. 保修期内正品本身质量问题，免费检测维修。
4. 摔坏、进水、插座电压烧坏等人为问题，上门检测需要收费。
5. 自己找人拆过机器、改动线路、加装零件，厂家不再免费保修。
6. 如果机器判定非正品/人为损坏，上门检测会产生费用，不修也要收取检测费。
7. 控制器、胶条、滤网这类消耗件，正常不在保修里面。
8. 使用环境恶劣、长期不保养造成故障，维修需要自费。
9. 维修配件原厂件、替代件价格提前跟您说明，同意再更换。
10. 安排师傅上门就代表知晓以上规则，有疑虑可以提前咨询客服。



 
三、爱玛服务准则说明（·客服对外宣讲）
 购机必看保修说明
1. 大家电、小家电保修时长请以各品牌官网产品参数说明为准。
2. 如果是自己操作失误弄坏机器，是没办法享受免费上门维修的。
3. 不要找外面非正规师傅拆机，私自拆开之后保修会直接失效。
4. 家里线路不稳、电压忽高忽低烧坏电器，不在厂家保修范围内。
5. 开店、民宿长期不停机商用，不能享受家用机免费保修政策。
6. 像密封圈、过滤网这类经常更换的配件，不属于免费保修。
7. 进水、摔碰、老鼠咬断线路这类情况，维修需要正常收取费用。
8. 遇到地震、打雷雷击、发生火灾、大水淹泡等天灾造成电器损坏，不属于厂家保修责任，无法免费维修。
9. 妥善保管购买发票，丢失发票将难以核实保修起始日期。
10. 保修期到期之后，仍可联系爱玛网点，享受明码标价有偿维修。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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