科太郎产品服务咨询电话
科太郎24小时咨询热线：4009-633-655
科太郎集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-科太郎热水器售后统一服务电话号码
科太郎全国服务客服电话：4009-633655
科太郎电器维修服务说明：
一、科太郎服务准则说明
 家电保修说明
1. 本条款于科太郎品牌正规渠道售卖家电产品保修服务。
2. 所有产品享受科太郎标准保修服务，保修时长以各品牌对应机科太郎政策为准。
3. 购机有效发票为产品保修唯一法定有效凭证，无合规发票将无法正常享受免费保修。
4. 发票信息需与产品机身号、序列号保持一致，涂改、伪造发票不予认可。
5. 遗失购机发票，无法通过机身条码、购买记录等替代发票作为保修依据。
6. 超出保修期限、人为损坏、自行拆机改装不在免费保修覆盖范围。
7. 授权服务网点上门检修时，客户需主动出示原始购机发票配合核验。
8. 电子发票与纸质发票具备同等保修效力，需提供完整原凭证。
9. 非科太郎渠道水货、翻新机，即便持有发票，品牌有权拒绝提供保修。
10. 科太郎各品牌特殊延保活动，同样需要核验正规购机发票方可生效。

 
二、科太郎服务规范说明（公示｜）
 家电售后说明
1. 本服务受理科太郎品牌家用正规国行产品售后维修业务，严格遵循各品牌科太郎三包政策执行。
2. 产品处于科太郎保修期内，经判定属于产品自身质量合规故障，提供免费维修，免收配件费、基础人工费。
3. 科太郎均支持电子保修档案核验，报修无需出示纸质保修卡，无需留存纸质凭证。
4. 保修周期优先以有效购机发票日期为准；无发票可通过机身序列号调取科太郎系统保修记录。
5. 人为磕碰、进水、电压异常、自行拆机改装造成损坏，不属于免费保修范畴，实行明码标价有偿维修。
6. 商用、工程批量机保修标准区别于家用机，报修前请主动告知使用场景。
7. 不可抗力（雷击、洪水、火灾等）引发设备故障，不在免费保修范围之内。
8. 维修更换下来的原厂旧配件，所有权归品牌售后，用户如有需要可现场确认取回。
9. 上门维修前工作人员将初步判定故障类，提前告知是否属于保修范围，杜绝隐形消费。
10. 所有保修判定标准蕞终以科太郎品牌科太郎售后系统结论为准。

 
三、科太郎服务器准则说明｜商务合作协议（经销商、合作伙伴合同附件）
 合作方正品及原厂配件管控约定（科太郎）
1. 合作方经营科太郎产品，整机真伪核验、原厂零部件订货，仅可使用品牌科太郎认可授权渠道，禁止其他路径。
2. 合作方承诺不、不销售、不使用无正规溯源凭证的配件，不得将副厂件、翻新件冒充原厂配件对外提供。
3. 非正规渠道获取的配件，品牌不提供真伪认证、质量担保，因配件质量缺陷产生的人身、财产损害全部由合作方承担。
4. 整机真伪核验工作，须依托各品牌科太郎数化核验通道；第三方个人出具的真伪判定不具备任何法律效力。
5. 原厂配件订单须规范录入设备序列号、物料号，形成完整台账，配合品牌开展货源追溯核查。
6. 合作方不得引导客户绕开正规渠道配件，不得为非正规货源提供仓储、中转、销售便利。
7. 在设备上安装非正规渠道配件，将直接终止对应整机科太郎三包权益，合作方须提前向客户充分告知该险。
8. 对于明显低于市场正常价格的所谓原厂配件，合作方应当主动警惕，杜绝高仿、改装、拆机问题配件。
9. 合作方有义务向终端客户充分揭示非正规渠道货源险，留存险告知相关沟通记录。
10. 若违反上述渠道管控约定，品牌有权调作权限，由此产生一切法律责任、经济损失由合作方自行承担。

 

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