志高产品服务咨询电话
志高24小时咨询热线：4009-633-655
志高集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-志高热水器售后统一服务电话号码
志高全国服务客服电话：4009-633655
志高电器维修服务说明：
一、志高服务器准则说明
1. 推动志高线上系统权限互联互通，完成部署；
2. 明确对外服务规范，各品牌官网服务专区为唯一线上服务入口；
3. 提供全国授权服务网点在线查询，实时更新基础信息；
4. 构建线上资料中心，实现产品说明书、维修方案检索下载；
5. 搭载一体化在线报单模块，线上提交服务需求高效便捷；
6. 所有工单纳入品牌志高统一调度，保障服务流程标准化；
7. 支持工单进度自助查询，实现服务全流程线上可视化；
8. 非官网渠道提交需求不纳入志高正规服务调度序列；
9. 根据使用者身份动态开放不同层级查询与下载权限；
10. 持续更新专区内服务说明，保障信息与品牌蕞新要求一致。





 
二、志高服务规范说明（用户手册条款｜排布规整、阅读压力小）
1. 服务主体约束：志高保修服务，仅限品牌志高授权网点提供服务支持，第三方非授权机构无质保服务权限。
2. 保修基准范围：仅赔付原厂材质、组装、元器件原生质量问题，人为问题一律剔除保修。
3. 私自拆机约束：无授权拆机、分解内部零部件，设备整体保修权益即刻失效。
4. 设备改装约束：自主改造设备硬件、电控程序、管路，产生故障不在保修之列。
5. 液体进水损坏：各类液体侵入机体造成腐蚀、路损坏，判定为人为损坏拒保。
6. 外力摔落损坏：跌落、撞击、挤压带来的机体结构、元件破损，不纳入保修服务。
7. 防伪标识损毁：撕毁原厂防拆标、机身序列号贴纸，丧失保修核验资格。
8. 供电异常损毁：非标供电设备、电压波动烧毁硬件，不属于产品质量保修范畴。
9. 非标工况损坏：超出产品额定使用环境作业引发故障，无法享受志高保修。
10. 凭证核验要求：保修卡、购机凭证篡改、缺失，授权网点可不予受理保修业务。

 
三、志高服务规范说明｜公示（严谨合规，条款标准）
 志高家电 人为损坏不予保修·自费维修告知
依据三包规定及志高原厂售后政策，凡出现以下人为、使用不当损坏，无论是否在保修期内，均不提供免费维修，全部维修项目用户自费承担（含上门检测、原厂配件、维修工时）：
1. 产品摔落、跌落、撞击、搬运磕碰、重压挤压造成外壳变形、屏幕碎裂、内部元器件断裂移位；
2. 液体泼溅、浸泡进水、受潮渗水、管道溢水渗入机身，引发主板路、线路腐蚀故障；
3. 市电电压骤升骤降、缺相、供电不稳、未匹配稳压设备，烧毁电源板、压缩机、电控模块；
4. 非品牌授权人员私自拆机、改装、更换非原厂配件，破坏机身防拆封签；
5. 未按说明书违规操作、异物进入机身、长期在潮湿/油烟恶劣环境使用；
6. 自行加装外接设备、劣质插排、非标电源器引发连带损坏；
7. 无有效购机发票、三包凭证，凭证涂改、机身SN码磨损无法核验；
8. 商用、出租、工地等非家庭民用场景超负荷使用造成损耗故障；
9. 鼠虫啃咬、化学腐蚀、外力划伤破损等外观及内部人为损伤；
10. 地震、雷击、洪水等不可抗力灾害造成整机损毁。

自费维修说明：检测后出具志高报价单，配件采用原厂正品；用户可选择付费维修或放弃维修，放弃维修仅收取上门检测服务费，维修后对应更换配件享有90天局部质保。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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