樱花产品服务咨询电话
樱花24小时咨询热线：4009-633-655
樱花集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-樱花热水器售后统一服务电话号码
樱花全国服务客服电话：4009-633655
樱花电器维修服务说明：
一、樱花服务器准则说明【对外公示｜客户告知书，】
 正品与原厂配件渠道险提示（说明）
1. 樱花整机及原厂配件，仅品牌樱花及授权渠道具备正规供货资质。
2. 任何原厂配件订购、产品真伪核验，均须依托品牌樱花正规渠道开展，外部零散货源不受品牌认可。
3. 网络私售、线下无名商贩流通配件大多为仿品、翻新件，无法通过品牌系统真伪核验。
4. 使用非正规渠道配件，设备出现故障无法享受品牌樱花质保，严重时造成电路、机身永久性损坏。
5. 服务过程中所有更换备件，均可提供原厂渠道订购凭证，支持客户现场扫码核验真伪。
6. 不承接外来无溯源凭证可疑配件上机安装，防范假冒配件引发起火、漏水、漏电等安全事故。
7. 不提供第三方配件代购渠道，杜绝跨渠道灰色货源流转。
8. 整机优先核验机身序列号，通过品牌樱花完成备案验真，杜绝窜货、翻新机。
9. 所有原厂配件附带独立原厂包装、防伪标识，无正规包装货品直接判定非原厂备件。
10. 低价配件存在极高假货险，请勿单纯比价，优先选择可溯源、可核验的正规渠道保障使用安全。

 
二、樱花服务规范说明（客服｜电话沟通、在线客服应答）
1. 我们整合了樱花三方正规联保方案，您的家电保修符合正规售后要求
2. 咱们的联保服务没有地区限制，国内任何城市、县城的网点都能给您处理维修问题
3. 只要您保留好购买发票，不管在国内哪个城市，所有授权网点都支持凭票维修，全国
4. 就算您去外地长期出差，家电坏了直接联系当地网点就行，保修资格不会因为换城市失效
5. 后期搬家、换城市居住，家电原本的保修时间、保修不会更改，保障一直有效
6. 您家电的保修记录存在云端系统，异地师傅接单就能查到信息，不用您来回寄送质保材料
7. 全国仓库统一配发原厂配件，您在外地维修，更换的零件也都是品牌原装正品
8. 所有网点收费都是统一标准，不会因为您人在异地维修，就额外收取不合理费用
9. 如果是产品本身质量问题，还在保修期里，全国网点都能免费检测、免费更换配件
10. 搬家拆卸家电、异地重新安装出现的非人为故障，也包含在咱们的联保保障范围内

 
三、樱花服务规范说明｜工单制式条款（打印在维修单背面，合规）
 三包免责（樱花统一）
经检测产品存在以下任一情形，属人为损坏，维修全部费用用户自理：
1. 跌落、碰撞、外力挤压致机体结构、内部部件损坏；
2. 液体浸入机身引发路、腐蚀故障；
3. 供电电压异常、线路不合规造成电控烧毁；
4. 非樱花人员拆装、改装、更换非原厂零配件；
5. 违规使用、异物侵入、超负荷运行造成损伤；
6. 保管不善受潮、虫鼠啃噬管线断路；
7. 用户自行移机、改造连接管路；
8. 经营性商用环境使用导致故障；
9. 无有效购机凭证、凭证与机身信息不符；
10. 人为故意损毁、灾害致产品破损。
维修收费：上门检测费、配件费、维修人工费由用户全额承担，维修后提供收费票据。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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