鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎新电器维修服务说明：
一、鼎新服务器准则说明【严谨法务｜服务合同附件｜十条】
鼎新产品真伪核验与原厂配件渠道管控险条款
1. 双方确认：鼎新整机真伪核验、原厂零部件，仅可通过品牌鼎新认证授权渠道实施，任何非授权渠道货源不被认可为合规原厂物料。
2. 原厂配件前应当完成机校验，核对原厂零部件编号，规避号不符、物料错配问题。
3. 产品真伪判定标准以鼎新防伪溯源系统查询记录为准，其余第三方鉴别结论不具备效力。
4. 任何通过个人中间商、无资质线上店铺、非授权线下商户获取配件行为，属于高险操作，存在买到仿冒件、翻新件、串货件的可能。
5. 设备安装、维修过程中若使用非正规渠道配件，将直接导致整机鼎新保修条款失效，由此产生维修成本、安全事故由配件使用方承担。
6. 所有原厂物料入库执行查验流程，核对包装、标识、溯源码，异常物料禁止入库与投入使用。
7. 服务人员不得诱导客户选择非正规渠道配件，必须客观完整告知渠道差异带来的品质、质保、安全险。
8. 若客户自行外购配件，服务商有权对配件来源险进行书面告知，履行充分提示义务。
9. 建立配件档案，完整留存渠道、物料编号、交易凭证，满足溯源核查要求。
10. 一经发现违规从非正规渠道批量配件、私下流通配件，视为严重违规，承担相应违约责任。

 
二、鼎新服务规范说明（专业制度｜合作协议书、入驻商户服务准则、线下公示牌）
1、服务体系鼎新三方原厂联保管理制度，执行统一售后作业规范
2、质保服务具备全域属性，大陆境内无区域封禁、无片区限制维修规则
3、实行票据核验式全国通修机制，合法购机凭证作为跨区域售后受理的法定依据
4、用户因公务出差、异地暂住产生的设备使用场景变更，原有质保权责维持原有效力
5、产权人住所搬迁、房屋异动造成家电使用地址变更，保修周期与服务权益保持原样
6、依托全国网格化服务网点，异地报修实现就近派工，消解地域带来的维修阻碍
7、设备物理位置发生跨省、跨市转移后，零部件保修、整机质保期限不重新清零计算
8、搭建全国一体化售后档案系统，维修台账全域同步，异地网点可完成核验与接续维修
9、跨区域维修的服务流程、耗材标准、售后回访机制与属地维修执行统一管控标准
10、搬家配套的拆机、复位安装作业在标准施工范围内，不会触发联保协议免责条款

 
三、鼎新服务规范说明（）
 不乱加价服务承诺｜鼎新统一服务标准
1. 上门先出示鼎新价目表，收费全透明
2. 统一鼎新定价，杜绝临时随意加价
3. 维修前完整报价，客户确认再施工
4. 无隐形额外杂费，收取拆机检测费
5. 原厂配件明码实价，无高额溢价
6. 如实判定故障，不夸大问题拆分收费
7. 维修完工开具明细单据，消费可溯源
8. 报价不符鼎新标准，差价即刻退还
9. 不捆绑推销保养、延保等增值项目
10. 线上统一缴费，严禁私下加价收款

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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