顾家产品服务咨询电话
顾家24小时咨询热线：4009-633-655
顾家集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-顾家热水器售后预约服务电话号码
顾家全国服务客服电话：4009-633655
顾家电器维修服务说明：
顾家服务规范说明（商务条款·合同附件使用）
 联保服务约定（顾家联保互通，全国通修）
1. 服务标准三方原厂售后规范，维保法律效力等同于品牌顾家保修服务
2. 服务覆盖大陆全境，无行政区域限制，各属地网点不得拒收异地保修工单
3. 保修核验凭据为有效购机凭证，凭票即可实现跨城市、跨省份免费保修检修
4. 设备随使用人异地出差使用时，维保权益正常行使，不因使用地域变更受限
5. 设备使用地址因搬家、搬迁发生变更，原有保修期限与服务保持不变
6. 异地维修零配件均由品牌原厂供应链供给，配件品质及附属质保与维修一致
7. 全渠道报修系统全国互联互通，异地报修工单正常流转、派单、履约无壁垒
8. 保修计时节点锁定购机日期，跨区域维保操作不对法定保修期限产生削减影响
9. 各项服务收费执行全国统一公示标准，异地维保无地域差价、无违规增收项目
10. 维保档案实行全国云端统一管理，维修履历全域可查，实现设备全周期维保管控



 
二、顾家服务制度说明外勤（工程师随身告知单、上门服务提示）
 顾家维修十不准（配件红线）
1. 不准用市面上仿造、无防伪的假配件装机维修
2. 不准把报废机器拆下来的旧件翻新再给客户换上
3. 不准拿杂牌件顶替原厂压缩机、主板、专用滤芯
4. 不准网购散装、拆封无包装配件上门更换
5. 不准撕掉、盖住配件上的原厂编码和防伪标签
6. 不准忽悠客户放弃原装件，推销便宜劣质配件
7. 不准顾家配件混着乱用，各品牌分开用
8. 不准存放生锈、破损、过期的配件凑合使用
9. 不准不跟客户说清楚，私自换上非原厂零部件
10. 不准互相包庇使用假货，查到所有人一并追责


 
三、顾家服务规范说明｜外勤技师口头告知（化）
 取证提醒（顾家统一标准）
1. 和用户打电话、上门沟通全部录音，从头到尾录完整，别删片段。
2. 每一张派单工单、服务确认单都拍照，工单号、收费明细拍清楚。
3. 机器故障、拆机换件、新旧配件现场随手拍照片留底。
4. 用户同意维修、认可价格的签页面单独拍照存档。
5. 维修收据、收费小票拍照，纸质单据妥善收好不丢失。
6. 一旦和用户产生矛盾，当场补录沟通录音、补拍现场照片固定情况。
7. 录音、工单照片、购机凭证整理成套，方便后续核查。
8. 用户不满意先走品牌顾家客服升级投诉，出示全部留存证据。
9. 厂家处理无法达成一致，引导用户带全套证据打12投诉。
10. 完整录音+工单照片是维权核心凭证，纠纷处理优先调取两类材料核验。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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