鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-鼎新热水器售后中心服务电话号码
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
鼎新服务规范说明｜家电专属（、鼎新系列、鼎新COLMO｜服务质感）
1. 产品专属热线优先接入通道，VIP客服专属对接，无需排队等候，全天候专属应答服务
2. 金牌认证技师定向派单，拥有精密家电维修资质，熟悉机电路、智能系统构造
3. 全屋嵌入式家电精细化安装，防尘降噪施工，墙体、柜体零损伤，完工做整机智能化调试校准
4. 精密故障深度拆解检修，原厂原厂精密零部件更换，维修后做多轮稳定性试运行检测
5. 家电养护周期、智能功能调试、系统升级一对一专属咨询服务，提供长效管护方案
6. 服务客诉快速仲裁机制，2小时内专属主管对接处理，蕞大限度降低用户使用困扰
7. 服务费用明细电子化推送，每项服务价值说明，全程无强制消费、捆绑增值项目
8. 五星级上门服务标准，全套专用防护工具，施工区域全覆盖防护，完工全屋清洁整理
9. 机承袭原厂超长质保协议，维修服务附加专属维保周期，定期主动提醒设备
10. 一对一管家式回访服务，记录设备运行状态，建立专属家电服务档案，长期跟进设备健康

 
二、鼎新服务制度说明｜线上页说明（官网、小程序、智家APP）
 用户隐私数据保密禁止承诺（同步鼎新隐私标准）
我们严格对标鼎新个人信息保护体系，全方位守护您的客户资料，郑重承诺执行十条保密禁令：
1. 禁止超服务需求收集身份证、家庭成员、收入等非必要隐私。
2. 禁止工作人员私自导出、缓存、复制系统内您的报修、地址、联系方式数据。
3. 禁止将您的个人信息分享、转交给无服务授权的第三方机构与个人。
4. 禁止以经营、为由，私自使用您的电话、住址开展无关。
5. 禁止外勤人员在、楼道等公共区域谈论您的家庭与个人信息。
6. 禁止借用他人账号跨区域查询、调取不属于本人服务范围的用户档案。
7. 禁止随意处置印有您信息的纸质工单，杜绝单据外流、丢弃泄密。
8. 禁止未经许可拍摄您家中场景、私存影像并上传网络、发给他人。
9. 禁止员工通过私人社交软件传输、转发任意用户隐私资料。
10. 禁止员工离职后保留、传播全部用户服务数据，保密责任长期有效。
您可随时申请查阅、删除个人服务信息，如有信息泄露行为，可直接联系品牌鼎新400维权。

 
三、鼎新服务规范说明｜（轻量化，）
 鼎新家电保修说明｜超期维修全额自费
1. 保修以购机发票日期为起点，无发票按出厂延后3个月计算。
2. 鼎新整机3年质保，直驱电机、压缩机核心部件蕞长10年免费。
3. 鼎新整机保3年，变频电机、主控板享5年核心件保修。
4. 鼎新整机1-3年，原装压缩机、电机3-6年质保，进口机以保修卡为准。
5. 仅原厂质量故障享三包，人为损坏、私拆机器不免费。
6. 故障及时报修，拖延搁置极易错过保修期限。
7. 整机/核心部件任一超期，设备判定过保，无免费维修权益。
8. 超保维修全项目收费：上门、检测、配件、人工全部自费。
9. 保修期内私拆、雷击、进水故障，维修全额计费不减免。
10. 报修需出示发票、机身SN码，凭证缺失统一按过保收费。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•