美的产品服务咨询电话
美的24小时咨询热线：4009-633-655
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美的电器维修服务说明：
美的服务规范说明（线下维修告知牌加粗警示）
 保修免责&服务说明（美的服务标准）
1. 【美的服务限定】所有免费保修检修、原厂配件更换，只认准品牌美的授权网点，非授权维修一概不被美的质保认可。
2. 【拆机改装免责】擅自拆开设备外壳、修改电控程序、加装改造硬件，整机保修永久作废。
3. 【进水损坏免责】泼溅进水、浸泡受潮、内部积水腐蚀元件故障，全部判定人为损坏，无免费保修。
4. 【跌落磕碰免责】摔落、撞击、重物挤压造成管路变形、主板开裂、壳体碎裂，不在保修赔付。
5. 【供电故障免责】电压不稳、私拉电线、劣质插排烧毁电源板，维修费用客户全额承担。
6. 【易耗配件免责】滤芯、皮圈、轮、电池等消耗件老化，更换不属于质保保修项目。
7. 【环境损伤免责】鼠咬虫蛀、粉尘腐蚀、烟火烘烤、露天放置受损，美的拒绝保修受理。
8. 【凭证标识免责】撕毁防拆标、涂抹机身码、遗失购机票据，无法核验质保期限，不予保修。
9. 【第三方维修免责】在外私自维修后引发的连带故障、零件损坏，原有保修直接终止。
10. 【天灾事故免责】雷击、火灾、洪水、地震等不可抗力损毁设备，不在三包保修赔付责任。

 
二、美的服务制度说明外勤工程师实操（，培训/工单随身使用）
 美的售后十条红线：保修期达标绝不拒免费维修
1. 不许没核验SN码、电子购机凭证，仅凭没纸质票就不给保修，线上记录有效必须正常免费修。
2. 不许凭肉眼粗略判断就说是环境造坏、人为弄坏，有争议要走正规检测，拿不出报告不能拒保。
3. 不许嫌路远、缺配件、工单多直接推掉用户保修，要登记排单，不能直接拒绝上门免费维修。
4. 不许把正常使用磨损当成私自损坏脱保，无拆封、无摔砸、无改装，质量问题一律免费处理。
5. 不许逼用户办清洗、买延保才做保修，符合三包条件，纯故障维修一分钱不能多收，更不能拒修。
6. 不许和用户发生口角、有矛盾就故意不受理保修工单，三包义务不受沟通情绪影响。
7. 不许私自缩美的承诺的保修时长，品牌写保几年就按几年执行，不能变相拒保。
8. 不许同一质量故障修完再坏，以“修过一次”为由拒绝二次免费维修，两次修不好要走换机流程。
9. 不许外包师傅、网点自己定拒保规矩，全部按原厂统一保修政策执行，个人无权拒合规报修。
10. 不许只修一小部分故障，剩下故障单独收费，整机在保的质量问题，全部免费一次性修好。

补充：只有用户自行拆机改造、外力损毁、非美的维修、天灾电压异常损坏，才不在免费保修内；其余合规故障一律禁止拒保违约。

 
三、美的服务规范说明（严谨法务规范）
 票据服务十条准则
1. 本服务票据美的售后规范，服务客体限定中华人民共和国大陆地区正规授权正品行货。
2. 境外水货、平行进口货、无品牌美的授权流通产品，不享有本票据载明全部售后权益。
3. 用户申请质保、维修、备件更换服务时，须提交完整、无涂改的原始购机票据及机身SN码核验。
4. 票据损毁、信息篡改、影印件无法辨识信息的，各品牌授权服务商可终止受理质保申请。
5. 因人为外力、液体侵入、非美的拆机改装造成的设备故障，排除于票据质保责任外。
6. 产品超出品牌公示整机保修期限的，票据仅具备购买证明效力，免费维保权利灭失。
7. 票据核验服务仅限大陆境内美的授权服务网点，境外及港澳台服务机构不予认可。
8. 产品所有权转让后，票据附带质保权益不可随标的物转移，受让方无权主张质保服务。
9. 伪造、变造票据申领售后服务的，涉事产品永久终止全部美的售后支持，并保留追责权利。
10. 工程机、品牌专属定制机执行独立服务合约，不本票据统一服务条款。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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