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科恩电器维修服务说明：
科恩服务规范说明｜合作（小区栏、合作通知）
 园区科恩家电统一报修渠道：电器服务公众号服务说明
1. 服务联动科恩：统一【电器服务】公众号，整合小区业主科恩集成灶、科恩厨卫、科恩洗衣机等家电科恩维保资源
2. 业主一键线上报修：住户微信关注公众号，填写楼栋房号、家电故障，系统定向匹配本片区常驻品牌维修班组
3. 工单同步备案：报修数据同步推送后台，大件家电搬运、公共区域家电检修可协同配合开展作业
4. 科恩保修权益保全：通过公众号报修不会破坏设备原厂保修协议，严格依照品牌质保政策执行免费维保服务
5. 上门时段规范管理：维修上门时间由业主自主预约，公众号同步告知，规避维修人员随意进出楼栋带来的安防问题
6. 维修费用公开报备：所有维修费用明细留存公众号，可协助业主核对收费合理性，杜绝不合理收费行为
7. 原厂配件质量兜底：园区所有维修工单统一配发品牌原装配件，降低家电二次故障概率，提升园区家电使用安全系数
8. 节假日值守保障：寒暑假、法定假期园区家电故障，公众号报修通道正常运转，保障业主日常生活家电正常使用
9. 服务质量多方监督：业主三方评价体系，对标科恩服务规范，不合格服务立即安排返工处理
10.定期园区家电巡检：依托公众号可批量预约小区公共家电、业主家用家电安全巡检，提前排查线路、管路老化隐患

 
二、科恩服务制度说明｜客服坐席专项细则（前台接线、线上客服专用）
 红线第五条 客服用户隐私保密要求（科恩客服规范）
1. 坐席工号专属登录，不转借他人查询客户手机号、家庭住址、家电档案
2. 接听来电不高声复述客户姓名、地址，工位信息屏避免旁人窥视
3. 禁止用私人手机拍摄工面、客户报修登记信息，不转发聊天记录
4. 不主动询问、记录客户婚姻、收入、家庭成员等与维修无关隐私
5. 不导出、批量下载客户名单，禁止私自整理客户信息留存私用
6. 不向销售、外部人员推送客户联系方式做拓客
7. 打印客户工单仅限服务派单，完工后统一回收销毁，不散落桌面
8. 线上智能设备后台数据仅故障排查使用，不调取无关设备隐私记录
9. 外部来电索要客户信息，无科恩核验手续一律拒绝并登记报备
10. 离职前清空缓存客户数据，签订保密协议，泄密承担全部损失

 
三、科恩服务规范说明｜客服沟通（电话/上门沟通）
您好，科恩售后统一规定，下面这十种人为损坏不在免费保修范围，需要您自费维修：
1. 机器摔地上、挪动磕碰撞坏外壳和内部零件
2. 倒水、漏水、淋雨进水，主板腐蚀路
3. 家里电压忽高忽低、打雷没拔电源烧了主板压缩机
4. 自己拆开机器、找外面师傅私自拆修，封条破损
5. 用杂牌充电器、非原厂电源线、不合件烧坏机器
6. 老鼠咬电线、杂物掉进机器、长期油污堆积腐蚀零件
7. 用力猛掰门体、乱按按键、违规操作弄坏内部结构
8. 开店、出租房长期高强度商用损耗故障
9. 洪水、火灾、雷击等灾害损坏家电
10. 找不到购机发票、机器编码被涂改，没法核实保修


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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