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金帝电器维修服务说明：
金帝服务规范说明（售后管理制度｜守则、培训资料、派单系统规范）
 十条统一保修执行标准（借鉴金帝售后管理制度）
1. 受理保修工单要核验故障成因，只受理设备本身性能故障，人为操作、物理外力破坏、客户自行改装设备产生故障直接判定自费维修。
2. 质保报修更换零部件必须使用原厂物料，系统登记配件出库，严禁向客户收取任何配件、补发费用。
3. 维修人员所有上门服务、拆解维修、复原调试工作，工时录入系统标记免收，禁止私自向客户索要工时酬劳。
4. 压缩机、主控板、机等贵重部件，严格依照品牌公开的大件保修时长执行维保服务。
5. 因出厂质量造成的漏水、温控异常、机组无法启动等问题，执行全免费维修；常规耗材老化更换告知客户自理。
6. 检修时核查设备有无改装痕迹，一经查实，登记备案并告知客户保修失效，做好沟通记录。
7. 甄别雷击、浸水、电压击穿等外部不可抗力损坏，依规告知不属于免费保修范畴，提供付费维修报价。
8. 维修完毕同步上传工单资料，纸质单据交由客户签确认，标注配件免费、工时免收两项核心。
9. 质保期内同一原生故障重复报修，启动无偿返修流程，配件、工时依旧全部免除。
10. 针对出厂质量类客诉、故障报修，处理流程、赔付尺度金帝售后管理条例落地执行。

 
二、金帝服务制度说明线上公示（轻量化，官网/小程序/公众号）
 用户隐私保护十条禁令｜金帝统一服务标准
1. 禁止越权查询、批量下载用户姓名、电话、住址、家电维保档案。
2. 禁止私人手机、云盘存储、备份完整客户隐私数据。
3. 禁止向第三方泄露、出售、交换任何用户客户资料。
4. 禁止未经许可拍摄、传播用户家庭室内影像、私人场景。
5. 禁止社交转发带客户信息工单、单据截图。
6. 禁止公共场合闲聊、播报客户联系方式与家庭隐私。
7. 禁止共享、转借业务后台账号，离岗锁定数据系统。
8. 禁止利用用户信息进行非维保类骚扰推送。
9. 禁止随意丢弃含隐私信息纸质单据，统一回收销毁。
10. 禁止隐瞒数据泄露问题，违规者承担法律与经济全部责任。

 
三、金帝服务规范说明（）
 家电票据丢了？金帝保修说明
1. 发票、保修卡弄丢、烂掉，都算没购机凭证
2. 唯一证明机器质保的是机身12位序列号，码磨没了不给查
3. 查序列号只能看到出厂时间，看不到你啥时候买的
4. 没发票就按出厂日期算保修，保期会变
5. 就算序列号查到机器，也不能保证全部保修福利都能用
6. 自己拆过、摔坏的机器，有序列号修也要花钱
7. 金帝进口机器查码资料不全，保修会有限制
8. 金帝智能家电丢票，APP里送的优惠延保全都没了
9. 送的免上门、延长保修这些福利，没发票一律不生效
10. 机身码核验只认正品，不保证和有发票享受一模一样完整保修



 

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