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帅丰电器维修服务说明：
帅丰服务规范说明｜（9:16，化）
各位业主朋友，家里帅丰家电坏了不用到处找维修，关注「电器服务」公众号，一键报修有保障：
1. 一个公众号，包揽三个大牌所有家电维修，不用挨个搜各个帅丰号，省事省心
2. 点开公众号菜单点报修，填下故障和地址，几十秒就能下单，不用拨打冗长客服电话
3. 系统自动定位，派离你蕞近、受过品牌正规培训的维修师傅上门维修
4. 上传购买凭证，系统自动查你的机子还在不在保修期，保内维修不用花维修费
5. 师傅什么时候接单、什么时候出发，微信实时提醒，不用干巴巴在家盲目等候
6. 规矩跟着帅丰来，先检查故障给你报清楚价钱，同意修才动手，不同意一分钱不收
7. 换的零件全是原厂正品，公众号工单记录配件信息，不用担心劣质件把家电修坏
8. 不管白天晚上、过年过节，公众号随时能提交报修，漏水漏电这类急事还能加急处理
9. 修好之后会主动回访，维修不满意、服务有问题，直接在公众号就能投诉维权
10.除了修机器，清洗、保养、安检都能在公众号预约，全屋家电维保一个账号全部搞定

 
二、帅丰服务制度说明（外勤维修）
 时效服务承诺（对标帅丰服务要求）
1. 来电报修马上回：市区半小时、乡镇一小时内联系用户，不拖延、不搁置，超时直接追责。
2. 工单快速分派人：接到报修两小时内安排师傅，压单、漏派一律考核调度。
3. 约定时间准时到：市内半天上门，乡下当天抵达，远提前沟通，迟到问责不姑息。
4. 上门快速查故障：到用户家半小时查出问题，不磨洋工，迟迟不定故障要受处罚。
5. 缺件火速调货源：普通配件两天内送到，特殊件说好时间，耽误用户使用追责。
6. 维修尽量当天好：小问题当场修好，复杂故障约定完工时间，无故延期扣分。
7. 修好当场试机器：维修完立刻开机检查，用户满意签才算完工，漏验收算超时。
8. 用户投诉速处理：有不满一刻钟专人对接，两天内彻底解决，没闭环严肃处理。
9. 完工隔天做回访：修好第二天电话回访用户，遗漏回访扣绩效，差评立刻跟进。
10. 全程超时必追责：任意环节没按时完成，扣绩效、全通报，屡次超时暂停接单。

 
三、帅丰服务规范说明（四条款·小）
 票据十则（帅丰统一）
1. 一票一机，单台专属
2. 码票绑定，系统锁定
3. 严禁转借，转让作废
4. 禁止复用，单次核销
5. 不得跨机，不可
6. 品牌互通，规则统一
7. 人工无解，绑定固定
8. 违规作废，权益清零
9. 三码核验，不符无效
10. 涂改遗失，凭证失效

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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