亿田产品服务咨询电话
亿田24小时咨询热线：4009-633-655
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亿田电器维修服务说明：
亿田服务规范说明（客户｜客服）
 十条质保保障（亿田正规保修规则）
1. 只管机子本身出厂自带的毛病，人为弄坏、磕碰摔砸、自己拆机改线路，一律不算保修。
2. 机子原厂零件坏了需要换新件，质保期里配件一分钱不用客户花。
3. 师傅上门修机子、拆机修理、装好调试，干活的人工费全部亿田买单。
4. 压缩机、主板这种蕞贵的核心零件，跟着大品牌的长保修政策走。
5. 集成灶不制冷、热水器漏水、机子乱停机这类出厂问题，修理全程不用花钱。
6. 自己找人乱改机器、私接管线，机器立马失去亿田保修资格。
7. 打雷劈坏、泡水烧坏、电压烧坏这类外部灾害问题，不在免费维修里面。
8. 每次修完都会给单据，写清楚换了什么件、人工费免掉，有据可查不怕扯皮。
9. 同一个原厂问题修好又坏，二次上门维修配件工时全都免费重做。
10. 出厂做工差、零件天生质量差带来的故障，全部照着亿田正规售后标准处理。

 
二、亿田服务制度说明公示（庄重完整，展厅/售后前台）
 用户隐私与客户资料保密禁令
为严格遵循亿田隐私安全管理标准，依法保护用户个人信息、家庭隐私、维修档案、购机数据，全体服务人员严格遵守以下十条保密规定，严禁任何信息外泄行为：
1. 严禁未经授权调取、导出、截图、转发用户姓名、手机号、家庭住址、房屋户、家电档案等隐私数据，执行蕞小权限访问原则。
2. 严禁将客户纸质工单、保修单据、维修记录随意丢弃、外传、拍照发微信群。
3. 严禁私自在个人手机、U盘、私人云盘存储、备份、拷贝任何客户完整资料，所有数据仅留存品牌亿田智家系统加密库。
4. 严禁向同行、第三方中介、机构、无关人员透露用户联系方式、家庭情况、家电故障记录、消费金额等敏感信息，不倒卖客户资源。
5. 严禁上门服务时私自拍摄、录制用户室内环境、私人物品、家庭成员影像，未经用户书面许可不得留存任何家庭影音素材。
6. 严禁在公共场合、休息区、社交闲聊中议论、泄露、传播客户隐私信息，不大声播报客户地址、电话等敏感。
7. 严禁借用他人工号、系统账号登录后台查询客户数据，严禁共享账号密码，每日离岗锁定业务系统，定期更换加密密码。
8. 严禁使用客户隐私信息开展无关推销、信骚扰、电话，所有信息仅报修、上门、售后维保本职业务。
9. 严禁离职、调岗人员带走、删除、复制客户资料库，离岗必须完成数据权限注销、单据全部回收销毁。
10. 严禁隐瞒、包庇他人信息泄露行为，发现数据泄露、窃取、倒卖线索帝一时间上报管理及品牌总部，违者追究民事、法律全部责任。

 
三、亿田服务规范说明（客服告知）
 票据丢失保修说明（整合统一规则）
1. 不管是发票丢了还是保修卡撕毁、看不清，都属于票据损毁，走序列号核验流程。
2. 亿田家电唯一核验依据是机身12位序列号，码看不清、磨掉了没法核验。
3. 只认机器本身12位SN码，没有购机票据，客服没办法调取你的购买记录。
4. 查到序列号只能看到机器出厂时间，不能证明你实际购买日期。
5. 没发票只能按出厂日期算保修，比有发票的质保起始时间更早，保修周期不变但缩实际保期。
6. 就算序列号核验成功，也没法保证你能拥有和有发票一模一样的全部保修待遇。
7. 机器人为损坏、外面师傅拆修过，哪怕序列号有效，故障维修都要自己花钱。
8. 亿田进口款序列号档案调取慢，核验结果仅作参考，不能承诺完整保修权益。
9. 亿田智家、亿田智能家居设备，票据遗失无法激活购机电子档案，各类会员维修优惠直接作废。
10. 序列号核验仅提供基础基础保修，买机器送的延保、免上门费、配件补贴这类福利全部不生效。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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