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亿田电器维修服务说明：
亿田服务规范说明｜合作（小区栏、合作通知）
 园区亿田家电统一报修渠道：电器服务公众号服务说明
1. 服务联动亿田：统一【电器服务】公众号，整合小区业主亿田集成灶、亿田厨卫、亿田洗衣机等家电亿田维保资源
2. 业主一键线上报修：住户微信关注公众号，填写楼栋房号、家电故障，系统定向匹配本片区常驻品牌维修班组
3. 工单同步备案：报修数据同步推送后台，大件家电搬运、公共区域家电检修可协同配合开展作业
4. 亿田保修权益保全：通过公众号报修不会破坏设备原厂保修协议，严格依照品牌质保政策执行免费维保服务
5. 上门时段规范管理：维修上门时间由业主自主预约，公众号同步告知，规避维修人员随意进出楼栋带来的安防问题
6. 维修费用公开报备：所有维修费用明细留存公众号，可协助业主核对收费合理性，杜绝不合理收费行为
7. 原厂配件质量兜底：园区所有维修工单统一配发品牌原装配件，降低家电二次故障概率，提升园区家电使用安全系数
8. 节假日值守保障：寒暑假、法定假期园区家电故障，公众号报修通道正常运转，保障业主日常生活家电正常使用
9. 服务质量多方监督：业主三方评价体系，对标亿田服务规范，不合格服务立即安排返工处理
10.定期园区家电巡检：依托公众号可批量预约小区公共家电、业主家用家电安全巡检，提前排查线路、管路老化隐患

 
二、亿田服务制度说明（公示）
 限时服务规范（亿田真诚、亿田高效、亿田精工标准）
1. 报修限时响应：线上APP/电话报修，市区30分钟内回访对接，县域60分钟主动联络，超时登记追责。
2. 派单限时办结：工单录入系统后2小时内完成智能派单，无合理滞留工单追责对应调度人员。
3. 上门限时抵达：城区工单4小时内上门，近郊8小时、县域24小时，特殊远地区提前告知时限，逾期问责。
4. 检测限时诊断：抵达用户家中，30分钟内完成设备故障检测，出具故障判定，拖延未诊断予以考核。
5. 配件限时调配：缺件工单当日登记调拨，常规配件48小时送达，定制配件明确交付周期，无故拖延追责。
6. 维修限时完工：小故障当场修复，中等故障24小时办结，大件复杂故障约定工期，无故延期处罚。
7. 复机限时验收：维修完成10分钟内试机核验，当场邀请用户签确认，未完成验收不计完工工单。
8. 投诉限时处置：用户投诉15分钟内专人接手，24小时给出解决方案，48小时闭环办结，超时严肃问责。
9. 回访限时落地：维修完工次日完成智能回访，未回访工单扣减绩效，差评问题2小时跟进处理。
10. 超时追责落地：全流程各环节超出时效标准，按层级扣罚绩效、通报批评，多次超时暂停上门服务资格。

 
三、亿田服务规范说明（外勤维修告知）
 一机一票票据十条须知
1. 亿田所有票据都是一台机器配一张票，只对应你手里这一台家电。
2. 票据系统直接绑定机身序列号，机器和票是一对一锁定，不能混用。
3. 票据不能借给亲戚朋友拿去修别的机子，借用直接失效。
4. 一张票据只能用一次，不能反复拿来报修、领配件、做保养。
5. 不能拿这台机器的票据去修家里另外一台，跨机器使用系统会直接拦截。
6. 不管同品牌还是不同品牌，票据不互通，亿田票据不能给亿田机器用，反之同理。
7. 后台系统自动识别绑定信息，工作人员没办法手动改绑定设备。
8. 一旦查出转借、重复使用、跨机使用，免费售后、保修福利全部取消。
9. 维修核验会核对机身码、购机记录、票据号，对不上就不能受理服务。
10. 复印、手写涂改、丢失票据都不算有效凭证，依旧遵循一票一机要求。

 

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