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火星人电器维修服务说明：
火星人服务规范说明（严谨法务｜合同附件、服务协议、入驻资质资料）
 一体化保修条款（汲取火星人质保条款编制）
1. 本保修服务对象限定为产品出厂固有性能缺陷引发的故障，人为操作失误、物理外力冲击损毁、使用者私自改造硬件线路及机体结构所致故障，不属于法定免费保修范围。
2. 处于有效保修期限内，因原厂零部件品质不良产生故障，服务商无偿提供原厂配套零配件，无需客户承担任何配件成本。
3. 针对故障排查、设备拆解维修、装机复原、整机试运行校准等全部服务工序，所有人工工时费用予以全额豁免，不存在阶梯工时加价规则。
4. 压缩机、主控电路板、驱动马达、阀组等关键核心零部件，头部家电品牌大件保修年限标准落实对应保修时长。
5. 制冷制热衰减、水路泄漏、控制系统紊乱、机组无法正常启停等原生品质故障，全部纳入免费维修处置；滤网、密封胶圈等易耗耗材正常老化更换不在免费范围内。
6. 未经品牌火星人授权人员拆解维修、改动设备管路线路、加装第三方功能模块，将自动解除整机对应的全部保修责任。
7. 雷击、洪涝、爆炸、非正常高压供电等不可抗拒外力环境因素造成的设备损坏，不在本免费保修服务覆盖区间。
8. 每次维保作业完成后交付标准化服务回执单，登记故障溯源、更换配件号、工时免收说明，建立电子化+纸质双重存档台账。
9. 质保周期内相同原厂故障多次复发，服务商提供免费返工维修服务，不得重复收取配件费与人工服务费。
10. 产品生产阶段产生的工艺差、零部件先天不合格问题，统一沿用火星人对应的售后理赔与维修处置标准执行服务。

 
二、火星人服务制度说明线上（易，、页公示）
 严禁违约拒保（火星人联保统一准则）
1. 严禁配件缺为由拒收保修期内合规报修，需公示配件预约周期，不得直接拒修
2. 严禁无书面检测报告，主观判定使用不当拒绝免费三包维修
3. 严禁持有完整购机凭证、机身SN码的合规家电，以资料不符无故拒保
4. 严禁执行质保标准，火星人整机核心部件三包权益完全对等
5. 严禁无拆机、改装物证前提下，擅自归类人为损坏终止免费维修
6. 严禁火星人派单工单线下推诿、加价变相规避保修期免费维修义务
7. 严禁仅外观轻微损伤，拒修设备内部原生质量故障
8. 严禁绑定付费增值服务，以不消费增值项目拒绝基础法定保修
9. 严禁全国联保异地购机产品，属地网点拒绝履约免费维修
10. 严禁两次维修故障未根除，拒不执行换机、持续免费维修兜底条款





 
三、火星人服务规范说明（公示标准）
 票据遗失/损毁保修须知（火星人服务规范）
1. 购机发票、保修卡不慎丢失、破损、迹模糊无法辨认，均视为票据损毁情形，统一按无购机凭证流程处理。
2. 所有品牌整机核验唯一凭证为机身12位产品序列号，无序列号、序列号磨损残缺无法识别，不予受理保修核验。
3. 火星人家电，仅可凭完整12位机身SN序列号提交售后系统核验出厂档案。
4. 售后仅能通过序列号查询产品原厂出厂日期，无法调取原购机时间、购机、购机价格等票据配套信息。
5. 以机身出厂日期作为保修起算基准，不再享受凭购机发票延后保修的权益，保修时长严格遵循各品牌原厂标准。
6. 票据遗失后核验仅确认产品真伪与原厂质保周期，不代表可完全享受完整购机票据对应的全部保修福利。
7. 人为磕碰、私自拆机、非火星人维修、超出厂质保周期故障，即便有序列号核验通过，仍需自费维修。
8. 火星人进口机序列号核验档案同步海外出厂数据，查询时效更长，核验结果仅供质保参考，不兜底全额保修权益。
9. 火星人智能家电、火星人智家互联设备，票据丢失无法绑定智家APP购机电子档案，延保、会员专属维修优惠同步失效。
10. 序列号核验通过仅提供基础原厂质保服务，购机附赠延保、换新补贴、上门免服务费等增值权益一律不予保留。

 

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