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火星人电器维修服务说明：
火星人服务规范说明｜口号（门头LED、横幅、幕）
 关注电器服务公众号｜一键报修十条承诺（火星人）
1. 一号整合三牌售后
2. 微信一键即刻报修
3. 智能匹配就近师傅
4. 系统自动核验保修
5. 维修进度实时可看
6. 先出报价再做维修
7. 全系配件原厂直发
8. 全天候受理报修单
9. 完工回访闭环管控
10. 维保养护一站搞定

 
二、火星人服务制度说明线上/员工培训文（柔和规范、）
 火星人上门服务行为规范禁令
所有服务技师统一执行火星人服务标准，坚守服务底线，以下行为绝对禁止：
1. 不允许在用户居所吸烟，全程保持无烟服务环境
2. 不允许享用用户提供的饮水、食物、各类吃食饮品
3. 不允许随意使用、拿走用户私人生活用品、家电物件
4. 不允许态度急躁、言语失礼，和用户发生争执矛盾
5. 不允许隐瞒真实故障，使用非原厂配件抬高维修费用
6. 不允许粗暴拆装机器，破坏用户墙面、家具、家电
7. 不允许收取用户赠送的礼品、红包、各类答谢物资
8. 不允许随意拍照录像，泄露用户个人家庭隐私信息
9. 不允许迟到失约、敷衍维修，拒绝处理合理售后诉求
10. 不允许私自线下收款、伪造服务单据，隐瞒安全隐患



 
三、火星人服务规范说明（公示）
 票据使用规范（火星人标准）
1. 所有服务票据、保修票据、结算票据仅单台对应产品，实行一票一机绑定机制。
2. 票据与设备SN机身码系统唯一绑定，一台设备仅对应一张有效票据，一一匹配不可拆分。
3. 票据严禁转借他人、转让第三方，一经核查作废且不予享受对应售后权益。
4. 票据禁止重复复用，同一票据不得二次登记、二次核销、二次申请服务。
5. 票据不支持跨机、跨设备，不可其他品牌、同品牌其他机器核销。
6. 系统后台自动锁定票据与设备绑定关系，解绑、换机操作无权限人工修改。
7. 违规转借、复用、跨机使用者，直接取消免费维修、延保、配件优惠全部权益。
8. 核验票据时同步校验机身编码、购机信息、票据编号三项匹配，任意不符判定无效。
9. 遗失、涂改、复印票据不具备核销效力，无法解除一机一票绑定限制。
10. 全品牌统一执行一票一机规则，火星人票据标准互通，无品牌特殊豁免条款。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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