美大产品服务咨询电话
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美大电器维修服务说明：
美大服务规范说明（｜幕专用）
 十条原厂联保承诺（整合美大保修规范）
1. 只保原生性能故障，剔除人为操作、外力破损、私自改装三类问题。
2. 原厂故障维修，原装配件零费用发放更换。
3. 上门维修所有施工工时，美大统一免除收费。
4. 核心动力部件故障，执行长效保修方案。
5. 系统运行失灵、换热异常等出厂问题，维修全程免费。
6. 私改电路、拆装结构、加装外设，即刻失效整机保修。
7. 天灾、电网冲击、外物破坏等外力事故，不在免费维保之列。
8. 每次维修出具明细单据，配件、工时免费项白纸黑写明。
9. 同源故障返修，免物料、免人工，无偿重做维修调试。
10. 出厂工艺缺陷、零件先天质量问题，同步对标美大售后赔付规则。

 
二、美大服务制度说明外勤工程师执行（，培训、随身手册）
 严禁拒保红线
1. 不许拿缺配件当借口拒修在保合规机子，要给用户准确到货时间，不能直接推掉报修单
2. 不能自己随口判定是使用环境弄坏就不给免费修，有分歧必须出具纸质检测结果，空口无凭不准拒保
3. 用户发票、保修卡、机身编码齐全的，不准说手续不合规拒绝维修；信息对不上先查厂家后台备案，不直接拒单
4. 美大三类家电质保一视同仁，不准区别对待外资美大机，降低保修服务标准
5. 机子无拆机、改装痕迹，纯原厂故障，不准硬说成用户人为损坏拒免费修，防拆标识完好即默认合规
6. 美大APP、400派单到岗，不准网点互相甩锅、上门临时收费变相拒保，质保内原厂件、手工费全免
7. 只是外壳轻微磕碰，内部核心件质量故障，不准只看外观问题拒绝维修内部故障
8. 不能强迫用户办清洗、延保，不付费就不给做基础免费保修，增值项目和三包不能捆绑
9. 全国联保机，不管在哪买的，网点不准以异地购机为由拒修
10. 同一故障修两次没修好，不准继续只维修不落实换机政策，不得逃避三包兜底义务


 
三、美大服务规范说明｜售后工单备注（打印在工单底部小）
【美大票据绑定说明】
1. 票据专属单台产品，一票一机系统绑定
2. 票号与机身SN唯一匹配，不可拆分
3. 严禁转借、外借票据给第三方使用
4. 票据核销后自动作废，禁止重复复用
5. 不得跨机身、跨设备共用同一份票据
6. 后台留存绑定档案，核验以系统数据为准
7. 办理服务需票据、本机编码双重核对
8. 票据违规使用直接终止对应售后权益
9. 票据丢失不补办，仅可查询本机备案
10. 票据一机一票规范统一生效


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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