海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明（法务合规严谨｜合同附件使用）
1. 基于海尔服务协议约定，产品三包保修服务的合法提供方仅限于品牌海尔授权备案服务网点，其余任何市场主体不具备法定保修服务权限。
2. 产品所有权人未经授权主体书面许可，实施拆解、硬件改装、电路改造、固件篡改等行为，视为权利人主动放弃三包保修请求权。
3. 因液体浸入、浸泡、受潮腐蚀产生的设备故障，属于使用人管控过失所致人为损坏，不在三包法定保修赔付范围。
4. 坠落、碰撞、摔击等物理外力造成设备结构性破损、电子元器件失效，责任由设备使用方承担，服务商无保修履约义务。
5. 人为去除、涂改、损毁机身原厂质保封缄、产品身份编码标识，致使产品质保溯源体系失效的，服务商可依法拒绝履行保修义务。
6. 设备接受非授权主修、更换非原厂零配件后产生的一切故障问题，品牌方及授权网点不再承担三包保修责任。
7. 电源不符、外部供电异常、超负荷接驳外设引发设备损毁，相关维修、置换成本全部由设备使用方承担。
8. 人为刻意损毁、挤压、穿刺设备本体形成的故障损伤，不属于产品本身质量缺陷，排除三包保修条件。
9. 各类损耗配件老化失效、设备外壳正常使用产生的外观损耗，不属于主机三包保修标的物，需有偿维护更换。
10. 保修申请人无法提供合法有效购货凭证、机身序列号无法完成系统匹配校验时，授权网点可暂停一切保修相关服务行为。

 
二、海尔服务制度说明｜/宣讲（培训视频、晨会口头宣讲，流畅好记）
 红线五 隐私保密十条（统一服务底线）
帝一条，不多问客户私事，只收集维修必须用到的信息；
第二条，客户电话地址只用来上门修家电，不能拿来私下推销；
第三条，不能截图、拍照保存客户信息发到微信群、；
第四条，上门不去翻看客户手机、不拍人家家里私密区域；
第五条，绝不把客户名单卖给、送给其他维修或者推销人员；
第六条，工作账号自己单独使用，离开座位一定要锁屏；
第七条，写过客户信息的工单统一回收处理，不能随便丢掉；
第八条，就算以后不在这行干，也不能随便泄露之前客户信息；
第九条，没有正规法律手续，谁来要客户资料都不能提供；
第十条，一旦不小心泄露客户信息，必须立刻上报，不能隐瞒。

 
三、海尔服务规范说明｜客服（接待客户口述）
海尔统一票据规定，一共十条核心说明：
1. 每一张票据只对应一台家电，严格一票一机，一台机子配一张票据
2. 票据会和设备机身编码在后台系统绑定死，一一匹配不能调换
3. 票据不能借给别人用，用过一次就失效，没法重复核销
4. 不允许一张票据给多台机器办理售后，跨机子使用直接无效
5. 系统会留存票据和设备的绑定记录，随时可以核验对应关系
6. 但凡转借、重复用、跨机器使用票据，都不符合售后规范，没法提供服务
7. 上门维修、申领配件、保修维权，都要核对票据和本机编码是否匹配
8. 票据丢了只能查本机系统存档，不能重新开具同款有效票据
9. 拿其他机器绑定的票据来办理业务，会直接拒绝受理相关售后
10. 海尔全部执行这套一票一机要求，票据规则统一

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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