金帝产品服务咨询电话
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金帝电器维修服务说明：
金帝服务规范说明（经销商供货｜给代理批发商的质保说明文件）
1. 供给货品均为品牌原厂正品行货，联保服务依托金帝经过市场验证的保修体系搭建全国联保机制
2. 面向终端客户的所有保修履约行为，强制依照三包管理规定执行，所有三包权责，可对接监管核验
3. 参考金帝配件保修政策，区分整机保修、易耗件期保修、核心硬件长效保修，给到终端客户稳定的质保承诺
4. 对接全国公共家电联保服务网络，各级终端客户可在全国范围内就近享受金帝标准维修服务，解决异地使用售后难题
5. 建立货品正品筛查机制，通过机身序列码溯源管控，窜货、翻新、返修货品不纳入联保服务范围，规避售后纠纷
6. 三包责任范围内故障维修，原厂配件、上门施工、故障排查产生的所有费用由售后体系承担，对外公示全部服务资费
7. 借鉴金帝服务管控体系、金帝售后数化管理、金帝品质检修标准，统一合作维修师傅的作业要求与服务规范
8. 购机发票、机身标识为法定质保凭证，我方留存所有出货备案数据，终端客户票据遗失可依托出货记录核验保修资格
9. 落实故障检测前置规则，出具故障鉴定单据，质量问题无偿维修；人为损坏维修执行统一公开报价，禁止维修方私自加价
10. 所有终端维修工单归集至全国联保总数据库，维修履历长期保存，便于批量售后问题复盘、配件溯源管控

 
二、金帝服务制度说明培训（，晨会宣读）
 十不准维修廉洁准则（金帝售后统一管控）
全体维修师傅牢记十条禁令，坚决杜绝维修欺诈，守住诚信服务底线：
1. 不准机器没毛病硬说坏，上门做无故障虚假检修赚上门费
2. 不准配件只是小问题直接整套换掉，能修好的零件不许强制换新
3. 不准故意放大小故障，吓唬用户说整机要报废，多收维修费
4. 不准把完好零件说成老化失效，忽悠用户更换没必要配件
5. 不准动手弄坏客户家电原有零件，人为制造故障借机换件
6. 不准拿杂牌劣质配件充当原厂件，换下来旧件不给用户核对
7. 不准上门不先说价格，修到一半临时加项目、加配件收费
8. 不准强制推销清洗、深度保养，不做就威胁家电有安全隐患
9. 不准多报耗材、多算工时，乱写维修乱加价
10. 不准私下改工单、隐瞒真实故障，规避回访查处虚假维修

 
三、金帝服务规范说明（公示）
 售后票据服务说明
1. 本票据权益金帝统一服务标准，仅限大陆正规渠道正品行货使用。
2. 海外水货、跨境代购、非金帝授权流通货品，全部不本票据配套售后政策。
3. 办理维修、换新、配件申领等服务，需同步出示完整有效购机票据与机身产品序列号。
4. 票据涂改、撕毁、信息缺失、复印件模糊不清，不予受理对应品牌售后保障。
5. 人为损坏、自行拆机改装、外力磕碰进水，不在票据质保服务覆盖范围内。
6. 超出金帝整机保修年限后，票据仅作购机凭证，免费维保权益自动失效。
7. 异地线下服务，仅支持大陆境内授权网点，境外无法识别本票据。
8. 转卖二手商品，票据质保权益不可转移，新机主无法凭原票据享受免费服务。
9. 虚假购机票据、伪造票据一经核实，永久取消该产品全部金帝售后资格。
10. 特殊定制机、工程批量机，需额外核对专属协议，不本票据条款。

 

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